以温情暖人心 武铁书写2026春运民生答卷

       春运，一头连着万家团圆的期盼，一头系着社会运转的脉搏。2026年春运大幕将启，40天的客流迁徙中，中国铁路武汉局集团有限公司预计发送旅客2622万人次，面对探亲、务工、学生、旅游多流叠加的高位运行态势，武铁以精准运力调配、精细服务升级、精心文化营造，将保障责任扛在肩上，把民生温度融入旅途，用实际行动书写新时代春运的合格答卷。

       运力先行，筑牢“走得了”的坚实底线。春运保障，运力是核心。面对同比增长5.1%的客流压力，武铁在新列车运行图基础上精准施策，节前计划始发客车522.5对、节后523.5对，动车组占比超八成，整体运力较上年增长9.5%的硬核数据，彰显了保障出行的底气与实力。针对节前北京、广深、沪宁杭至湖北的返乡潮，以及节后前往成渝、广深等方向的返程高峰，武铁通过热门方向动车重联、长编组运行、加开夜间高铁等灵活举措，让运力精准追随客流脚步。新增17组复兴号动车组、升级3对普速列车为动力集中型动车组，更以装备升级赋能运力提升，为亿万旅客的归途筑牢了坚实保障。

       服务提质，回应“走得好”的民生期盼。从“走得了”到“走得好”，是春运服务的进阶，更是民生关怀的升温。武铁聚焦旅客急难愁盼，推出一系列暖心举措：12306平台务工人员预约购票专区持续护航重点群体，误购限时免费退票服务化解出行疏忽的烦恼，让购票体验更便捷安心。武汉、武昌、汉口站的“轻装行”服务卸下旅客行囊重担，京广高铁8趟列车的宠物托运业务关照多样化需求，从大件行李到萌宠陪伴，细微之处尽显服务温度。扫码点餐升级、新餐食上线，从精致西餐到惠民快餐的丰富选择，更让旅途滋味与年味相融，让每一位旅客都能感受到被尊重、被关怀。

       细节赋能，提升“走得舒”的体验质感。春运的温度，藏在每一个细节里。武铁全面优化站车环境，将静音车厢扩展至所有“D”“G”字头动力分散动车组，为旅客守护旅途安宁；主要客运车站配备的桌面座椅、五孔电源插座和多式充电接口，精准对接电子设备充电需求，化解旅途续航焦虑。这些看似微小的改变，串联起从候车到乘车的全链条舒适体验，让奔波的旅途多了份从容。从硬件设施的完善到服务流程的优化，武铁以“时时放心不下”的责任感打磨细节，让春运旅途的舒适感、便捷感直抵人心。

       岁月流转，春运的场景在变，但守护团圆的初心不变。2026年春运，武铁以运力为基、服务为要、细节为翼、文化为魂，用专业与温情为亿万旅客铺就平安路、暖心路、幸福路。在这场年度迁徙中，每一趟列车的平稳运行，每一次服务的贴心周到，都彰显着铁路部门的责任担当，更折射出新时代中国民生保障的持续升级。愿每一位归乡人都能载着温情出发、带着团圆抵达，在平安顺遂的旅途中，开启新一年的幸福篇章。（襄阳 文红军）