展示国家亮丽名片 共办精彩杭州亚运

　　长三角铁路在20个车站开设亚运专用通道、专用候车区，开行复兴号亚运智能动车组列车

 

　　本报上海9月22日电 （吴少妮 杨德威）杭州第19届亚运会将于9月23日至10月8日举行。为做好杭州亚运会服务保障工作，长三角铁路在20个车站开设亚运专用通道、专用候车区，开行复兴号亚运智能动车组列车，充分展示国家亮丽名片，为共办精彩杭州亚运贡献力量。

 

　　上海虹桥、杭州东等站作为杭州亚运会重要窗口，承担着大量参赛人员和观赛旅客的抵离服务工作。全方位抓实抓细有关车站服务亚运会保障工作，是中国铁路上海局集团有限公司深入学习贯彻习近平总书记关于办好亚运会的重要指示精神，落实中国国家铁路集团有限公司党组部署要求，聚全局之智、集全局之力办成一届精彩纷呈亚运会所采取的重要举措。

 

　　数据显示，截至9月20日，长三角铁路累计运输涉及杭州亚运会旅客共404批1312人次。

 

　　突出品牌品质，强化客运服务，展现高铁国之名片。上海局集团公司抓住盛会举办契机，充分学习借鉴铁路服务北京冬奥会经验，结合亚运赛事组织方案安排，在管内精心选拔政治素质良好、专业技能过硬、综合能力较强的客运服务人员252名，组建站车亚运服务团队。他们分3期8批次开展专项培训，围绕亚运常识、服务礼仪、服务用语等开展全方位培训。

 

　　为更好展现铁路形象，上海局集团公司牵头组织设计亚运专属服装，围绕赛事组织，植入亚运元素，选择“润泽江南”核心图形、亚运吉祥物系列国际灰款式服装，配发给113名直接服务亚运保障的客运人员。

 

　　立足打造温馨出行环境，上海局集团公司在涉及赛事举办城市的20个客站开设亚运专用通道、专用候车区；组织开展杭州东站、湖州站整体环境提质改造，进一步完善补强客服设备设施，优化通道流线、交通接驳，在涉及亚运服务的客服场所、通道，融入亚运文化元素，营造浓厚氛围。

 

　　细化方案措施，强化运输组织，为展现中国铁路良好形象提供有力支撑。上海局集团公司超前谋划，强化顶层设计，高质量编制亚运客运组织方案。他们在总结服务保障G20峰会、中国国际进口博览会等重大活动经验基础上，对接亚运运输需求、运输场景、运输方式、运输期限等内容，根据赛事期间旅客群出行特点，起草编制《亚运铁路出行指南》《涉亚铁路运输站务保障方案》《涉亚铁路运输票务保障方案》《涉亚铁路运输乘务保障方案》，形成“1+3”铁路客运组织方案体系。

 

　　围绕亚运抵离、赛时通勤、赛事转场运输任务需求，上海局集团公司与亚组委有关部门充分协商，对复兴号亚运智能动车组列车按高峰线交路开行，途经亚运交通出行官方推荐高铁车站杭州东、金华、温州南等站。针对杭州亚运会举办期间适逢中秋国庆黄金周大客流运输，该局集团公司精心制订亚运票务保障方案，将涉及亚运会票务工作置顶优先、重点保障，对4大类客户群、3种运输场景拟定“重点运输、团体受理、固定包车”三种运输组织方式；首次创新将涉亚运会的客户群身份注册卡纳入实名制有效证件种类，作为亚运特定旅客、特定期间、特定站点间购票和乘车凭证。

 

　　提高政治站位，加强领导组织，为举办精彩亚运提供重要保障。上海局集团公司立足长三角铁路实际，制订第19届亚运会和第4届亚残运会运输安全服务保障实施方案，组建运能运力、客运服务、外部环境等11个保障工作组；选派由局集团公司部门负责人带队的工作团队专班，进驻杭州亚运会赛事总指挥部，嵌入交通指挥中心，零距离、全天候、常态化开展工作。

 

　　与此同时，他们在覆盖亚运会6个举办城市辖区的5个站段及公司抽调专人，派驻所属地有关亚运工作组，有序开展工作对接。针对上海浦东国际机场入境后中转抵浙高铁运输任务，他们会同上海市政府，在上海虹桥站成立亚运工作团队，同步做好上海地区涉及亚运会抵离铁路运输服务保障工作。

 

　　为了确保应急有备，该局集团公司牢固树立底线思维，强化应急演练，分4次参加杭州亚运会“赛时一天”演练日活动，在杭州东站、金华站、温州南站开展亚运抵离、跨赛区交通保障全流程、全要素、全环节实战演练；做好专用通道、专区候车、专人引导项目实操培训，测试亚运人员进出站流线、通行时间、结合部协作、应急处置等，锻炼人员队伍，提高组织保障能力和水平。

 

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