擦亮钢铁新丝路上的“中国名片”

8月23日8时08分，一趟中老铁路国际旅客列车从昆明出发奔向万象，又一次开启了列车和旅客双向奔赴的日常。

 

　　车外，中老铁路沿线的青山绿水景随车走。车内，身着以孔雀蓝为底色、搭配山茶花和占芭花装饰的“丝路花语”制服，中国铁路昆明局集团有限公司昆明客运段乘务指导兼列车长代蕊正忙着为旅客提供贴心服务。忙碌而不知疲倦的身影，仿若盛开在中老铁路国际旅客列车上的美丽解语花。来自世界各地的旅客搭乘动车组列车，体验优质铁路服务，对中老铁路这条钢铁新丝路上的“中国名片”留下了美好印象。

 

　　开通运营20个月以来，中老铁路累计发送旅客超1900万人次，运输货物2300多万吨，运输安全保持稳定，黄金线路作用日益凸显，为便利中老两国民众出行、促进贸易往来发挥了积极作用，有力推动了共建“一带一路”高质量发展。在这条1035公里的发展路、幸福路、友谊路上，中国铁路人用智慧和汗水奋力谱写了中国标准走出去、中国服务优起来、中国形象亮起来的时代新篇。

 

 

　　“中老铁路国际旅客列车开行后，运行线路更长，旅客更加多样化，大家要多了解中老两国文化，精准做好各项服务工作……”8月23日，在昆明局集团公司万象运营管理中心会议室里，万象站如期开展职工培训，代蕊向乘务员讲解提升值乘服务质量的工作要点。

 

　　为进一步做好中老铁路国际旅客列车服务工作，万象运营管理中心定期组织乘务人员对专业技能、应急处置、异国风土人情等内容进行培训，不断提升大家的专业素养。

 

　　为加强中老两国互联互通、服务高质量共建“一带一路”，按照中国铁路标准设计建造、中老两国共同运营的中老铁路，一直在持续推动中国铁路标准老挝化的创新和实践。

 

　　基础设施“硬联通”，制度规则“软联通”。克服文化、语言、法律的差异，昆明局集团公司先后派出700名涵盖铁路各专业领域的技术管理人员到老挝，协助老方开展铁路运营管理工作。通过专业培训合格后，700余名老挝籍员工已参与到中老铁路运营工作中，成为老挝第一代铁路技术人才。中老两国员工携手合作，综合运用卫星地图、无人机、大型养路机械等先进技术手段，强化基础设施巡查、检修和维护，深入开展防洪防汛等安全专项整治，确保设备设施质量状态持续良好，经受住繁忙客货运输和特大雨季、地震等自然灾害的严峻考验，确保了国际运输通道安全畅通。

 

　　同时，他们加强沿线生态环境保护，打造中老铁路绿色长廊，针对穿越10多个亚洲象家族群活动区域的实际，采取设置巡防岗亭、栅栏以及防范预警系统等措施，最大限度减小对野象活动的干扰，实现人与自然和谐共生，共建中老命运共同体。

 

 

　　“中老铁路国际旅客列车速度很快，很方便！”“六一”国际儿童节到来前夕，来自老挝的100名小学生从老挝万象乘坐火车到中国研学旅行，听到老挝领队教师Phouvieng由衷称赞中老铁路，代蕊自豪又开心。

 

　　4月15日19时37分，D888次“澜沧号”中老铁路国际旅客列车驶入昆明南站19站台，昆明南站客运工作人员以及120急救医护人员早已在此焦急等候许久。随着车门开启，载有急病老人的轮椅被推下车，这场惊心动魄的跨国列车“生命接力”终于告一段落。

 

　　4月13日，中老铁路国际旅客列车顺利开行，昆明至万象实现当日通达，中老两国民众往来交流更加便捷，研学、求医、经商、务工、出差、旅游、探亲……来自世界各地的旅客频频为中老铁路国际旅客列车优质服务点赞。

 

　　中老铁路开通运营近两年来，为了提升中老铁路国际旅客列车服务品质，昆明局集团公司万象运营管理中心坚持把国内“金花”品牌服务理念厚植车站服务工作中，结合国外铁路运营实际与老挝当地特色，创建了以“温馨服务、畅享其行”为特色的“占芭花”客运服务品牌，用实际行动向全世界阐释“文明多样性是世界的基本特征，也是人类进步的源泉”，让“各美其美、美美与共”的中国理念在中老铁路这条惠及两国人民的幸福路上广泛传扬。

 

　　看，在那翻山越岭的列车上，乘务员和小学生一起叠千纸鹤、折小星星的温馨画面被定格为人们心中永久的美好回忆。

 

　　听，那响彻山谷的风笛声中，为重点旅客开通绿色通道的爱心接力一直在继续。

 

　　适己而忘人者，人之所弃；克己而立人者，众之所戴。中老铁路心系民众、互利共赢的客运产品获得了旅客的青睐，人们纷纷点赞。今年1月1日至8月16日，中老铁路累计开行客车13000多列、同比增长22%，发送旅客1120万人次、同比增长101%。中老铁路国际旅客列车开行以来截至8月16日，累计有5.3万名旅客选择乘坐火车跨境旅行。

 

 

　　“坐上动车去老挝，异国他乡风情多……”8月16日，第七届中国—南亚博览会暨27届中国昆明进出口商品交易会开幕当天，在文化和旅游馆内，一首来自昆明局集团公司的原创歌曲《坐上动车去老挝》吸引众多游客和参展商驻足欣赏。

 

　　国之交在于民相亲，民相亲在于心相通。中老铁路国际旅客列车凭借经济、便捷、舒适的特点，成为越来越多中外人士旅游、经商和学习交流的出行首选。南博会期间，许多来自南亚、东南亚的参展代表和嘉宾纷纷选择乘坐中老铁路动车出行。

 

　　作为实现“一带一路”沿线国家交通基础设施互联互通的桥梁和纽带，中老铁路为南博会扩大国际经贸交流和国际合作成果提供了坚实的交通支撑。

 

　　“以前来昆明，要么到曼谷乘飞机，要么乘坐昆曼公路巴士，今年，我乘坐中老铁路国际旅客列车来昆明参加南博会。”8月14日，来自泰国清孔的素帕猜隆说。

 

　　在云南大学读研的老挝留学生黄玉龙在南博会担任志愿者。他介绍，此次老挝的商人和展品大多是通过中老铁路列车来到中国的。随着中老铁路的开通运营，两国间的距离越来越近。

 

　　老挝万象物流园设置展厅进行招商，向参展客商介绍园区规划建设情况。这个园区依托中老铁路，正在打造“昆明至万象、辐射中南半岛的物流枢纽”。

 

　　大道不孤，众行致远。今年是共建“一带一路”倡议提出10周年，也是南博会成功举办的第十年。10年来，中国已同150多个国家和30多个国际组织签署200余份共建“一带一路”合作文件，南博会也见证了中国与南亚合作的累累硕果。作为高质量共建“一带一路”的标志性工程，中老铁路开通运营以来，惠及两国民众的服务举措不断推陈出新，充满中国智慧的生动实践层出不穷。

 

　　今年以来，昆明局集团公司坚持把管好用好中老铁路作为“国之大者”，建立运维服务会商机制，顺利完成中老铁路磨万段首次设备集中修施工，协调老中铁路有限公司补强监控设施，全线运营品质持续提升；优化丰富客运供给，中老铁路磨万段启用手机App售票系统，中老铁路全线正式迈入互联网售票时代；为全面提升口岸通关便利化，配合磨憨出入境边防检查站推行预约通关、提前发放填写《外国人入境卡》等多项通关便利化举措，大大方便了出入境旅客。昆明局集团公司在中老铁路国际旅客列车上推出视觉美、听觉柔、触觉净、嗅觉清、味觉佳的“五觉”服务法，让旅客乘车体验更美好。

 

　　中老铁路只是起点，不是终点。这条承载了中老两国人民的友谊、幸福和梦想的钢铁“巨龙”，将继续沿着“一带一路”擘画的宏伟蓝图乘风破浪、扬帆远航，用人享其行、货畅其流的丰硕成果为两国人民带来更多福祉、为国际合作树立新的标杆。

 

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