优化客运供给推动提质增能创效

西安8月13日电 （李珂 张赢 李丽娟）暑运以来，三秦大地旅游流、探亲流、周末通勤流交织叠加。中国铁路西安局集团有限公司锚定目标、压实责任、稳扎稳打，突出市场导向，从客运营销、运输组织、温馨服务等方面优化客运供给，努力巩固扩大增运增收成果。

 

　　瞄准市场需求增加运力供给。西安局集团公司把运输提质增能创效与服务人民群众美好出行结合起来，坚持运输围绕市场转、生产围绕运输转、要素围绕生产转，推动运输各系统、各专业、各工种、各岗位相互配合，共同服务保障运输安全大局。客运、运输、调度等部门以用好客运大数据分析和专班会商机制为重点，认真研究分析高铁与普速、快游和慢游、省内与省外等不同客运产品旅客出行规律，分线别、分时段、分趟次灵活调整客车开行，开好夜间高铁、“夕发朝至”列车，提高线路、客运车辆和票额利用率；针对暑期北京、上海、成都等热门方向旅客出行需求旺盛的实际，采取动车组重联、扩编和加挂车辆等方式增加席位，优化交路、错峰检修，确保运能随流而动、匹配需求。截至8月10日，西安局集团公司暑运以来发送旅客1827.56万人次，日均44.57万人次。

 

　　统筹客运资源丰富运输产品。西安局集团公司把国内市场消费升级的利好政策环境加快转化为铁路运输提质增能创效的具体行动，统筹高铁、普速客运资源，准确把握不同市场定位和服务对象，合理安排列车等级、运行时刻、停靠站点，丰富三秦四季游、陕北红色游、铁路主题场馆研学游等定制列车产品，形成高铁与普速互补、长途与短途结合、共性与个性兼具的谱系化产品体系，提升市场竞争力和旅客黏着度。暑运期间，他们以列车为载体打造旅客出游新场景，推动“铁路+文旅”深度融合。今年以来，西安局集团公司先后开行漠河、宜昌等热门方向直通旅游专列131列。

 

　　聚焦美好出行提升服务品质。西安局集团公司以深入开展客运服务提质专项行动为契机，聚焦基层、基础、基本功，抓好客运窗口单位职工文明礼仪和服务技能培训，规范基本服务标准，构建普惠、重点、差异等多元化服务体系；根据暑运客流特点，进一步优化调整西安、宝鸡、安康等主要客运站的进出流线、商业布局、引导系统、服务设施，让旅客乘降更加便捷；在西安等客运站建立服务岗位旅客意见征集机制，关注12306网站咨询服务、网络意见、车站建议，有针对性地做好接送站、引导、问询等服务优化，更好满足人民群众美好出行需求。

 

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