铁路助旅客端午小长假美好出行

　2023年铁路端午小长假运输期限自6月21日始至25日止。铁路上海站预计发送旅客209万人次。6月22日将迎来客流最高峰，当天预计发送旅客58.5万人次。(6月15日澎湃新闻)

　　近年来，随着铁路的高速发展，出行的老百姓越来越多地把铁路作为首选交通工具，在节日期间更是如此。这里吸引人的不仅是“一日千里”的铁路速度，更是每每到关键时期越来越温馨体贴的政策和服务，助力人们美好出行。

　　运力调整，提质增效，促旅客出行更舒心。今年铁路端午小长假共计5天。铁路上海站预计发送旅客209万人次，较2019年增长9.89%。为应对出行需求，铁路实行高峰运行图的基础上，加大对重点地区、重点时段和热门方向的运力投放，上海站计划增开江西、中原、沪宁、沪杭、安徽、苏北等方向旅客列车67对;此外，对图定周末线列车、非正常开行规律列车、非正常编组规律列车的开行进行优化调整，调整高铁动卧列车和周末线开行日期，努力增加运力、提升运输效率。铁路部门优化运输组织，增大运能，进一步发挥高铁路网优势，最大限度满足旅客出行需求、彰显以“人民为中心”发展理念，让旅客出行更舒心，旅途更加顺畅、便捷。

　　挖潜扩能，贴心服务，让旅客出行更顺心。想旅客所想，急旅客所急，是铁路为民服务的初心使命。铁路采取加开售票窗口，灵活调整窗口的售、退、签功能，充分发挥各种售票通道优势，各站区进站口开设“小件通道”，加强各区域作业人员力量，安排专人做好宣传引导，开启全部进站通道等方式来保证旅客顺利出行。上海站采取“一窗通办”窗口为旅客提供售票、退票、改签、身份核验等“一站式”服务;车站“客服专员”为旅客提供问询解答、方位指引、重点帮扶等服务;“心尚”服务工作室为有需要帮助的“老、幼、病、残、孕”等重点旅客提供接送站、轮椅等优质服务。这些举措，进一步提升了旅客的出行体验，增强了人们出行的幸福感、获得感。

　　提前谋划，措施到位，使旅客出行更安全。每一次的小长假，都是对铁路运输的一次考验，面对端午小长假高位客流，铁路部门严阵以待，提早介入，提前编制运输组织计划，做好车辆、设备、人员等准备工作，全面排查设备设施、强化人员培训、开展应急演练，为保障旅客端午出行保驾护航。种种举措，倾情相伴，让端午出行更加温馨，旅途更加健康安全，也让铁路的民生情怀更有温度。

　　浓浓粽香路，铁路伴你行，细节彰显担当，服务诠释初心。时间在变，但 “人民铁路为人民”的初心使命始终未变，相信铁路部门将会始终如一，不断推出适应高质量发展新举措，让旅客出行体验更美好，持续为提升人们旅行的获得感和幸福感而努力奋斗。

　　崔丽霞

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