铁路常旅客会员的小提示

　　近日，“免费坐高铁”冲上热搜，有网友分享了自己在12306官网免费兑换车票的攻略，不少网友表示亏大了，第一次发现这个“隐藏菜单”。对此，正观新闻记者联系到12306官方工作人员，对方称，用户需注册成为12306铁路会员，并首次累积达到10000分后，使用积分兑换部分指定车次车票，另外，积分有效期为12个月，购买候补车票时不可使用积分兑换。（文：新华网）

　　自2017年12月20日起，铁路部门推出“铁路畅行”常旅客会员服务，购买火车票的积分可兑换车票。年满12周岁的自然人，通过12306网站（含手机APP）、车站专门窗口等铁路部门提供的渠道，在主动申请并完成身份认证后，可以成为“铁路畅行”常旅客会员。铁路常旅客会员购买车票将获得相应乘车积分，积分按照其所购车票票价进行累积。积分首次达到10000分以上，即获得积分兑换资格，可用于兑换铁路部门指定车次的列车车票。这项铁路常旅客会员服务提出来后，旅客积极注册，不过有些旅客也会有很多疑问，在这里我来一一为您解答。

　　1、会员账户如何注销？：会员申请注销时需本人持申请时所使用的身份证件原件，到车站会员服务窗口办理。会员账户注销后，账户内积分全部作废。

　　2、会员账户消费密码忘记怎么办？：一、先打开铁路12306APP，然后找到铁路会员，点击消费密码然后重置消费密码（修改消费密码）二、车站会员服务窗口可办理账户消费密码重置。

　　3、积分兑换的票可否办理改签？、积分兑换的车票可在车站会员服务窗口和12306.cn网站（含铁路12306手机APP）办理改签，但不能办理退票和变更到站。改签范围须为允许积分兑换的车票，且会员账号内有足够的积分。改签新票票价高于原票票价时需使用积分支付差额，新票票价低于原票价时差额不退。办理时核收1000积分手续费。会员在车站会员服务窗口使用积分为本人或受让人兑换的铁路电子客票，乘车人须持有效身份证件原件到车站改签窗口办理。办理时须提供兑换车票时使用的会员积分消费密码。会员为受让人在12306.cn网站或手机APP兑换的车票，乘车人可在本人账户中查看车票信息，但不可以办理改签。

　　4、会员积分能给家人买票吗？可以将他人设置为受让人，受让人在添加成功60天（含当天）后自动生效，生效后即可使用账户积分给他人买票。

　　5、申请常旅客会员的有效身份证件包括哪些呢？现在共支持4种，包括中华人民共和国居民身份证，港澳居民来往内地通行证，台湾居民来往大陆通行证，外国居民为按规定可使用的护照。铁路的常旅客会员特点就是买车票累计积分，在这里温馨提醒下请及时使用您的积分，以免过期造成浪费。(作者系国铁路网、交通运输新技术网评论员姚婉婷）