西安局集团公司：紧盯客运提质效 推动全年开好头

（周道刚 于海 常娜）中国铁路西安局集团有限公司认真学习贯彻中国国家铁路集团有限公司工作会议精神，于近日组织客运系统10余个站段召开客运提质现场会，坚持精益管理理念，推动服务品质整体提升，为2025年客运工作开好头、起好步奠定坚实基础。

 

　　西安局集团公司组织客运部门对站车作业流程进行梳理优化，形成20个板块、370个流程。他们通过拆解关键岗位作业流程、规范作业清单，进一步提升作业效率和质量；应用数智化、信息化技术手段，探索研发腿部安检仪、查询机器人、智慧卫生间等智能产品；完善客运系统季度安全分析会机制，推行消防安全管理“一站一案”，建设智能管理平台，为客运提质提供技术支撑。

 

　　围绕优化客运产品结构，西安局集团公司积极争取配属高端动车组，新增大站快车，替换部分直达车为长编组动力集中型动车组，延长热门线路车次，增开多对动车组，有效提升产品供给质量和市场竞争力；根据客流需求、社会热点，灵活调整运力，在运输高峰时段加大热门方向运力投入；大力促进旅游经济和银发经济发展，开行特色旅游列车和定制列车，全力以赴让旅客出行体验更美好。

 

　　针对旅客多样化出行需求，西安局集团公司进一步完善重点旅客服务流程，通过采购新型卧具、提升餐食品质、开展厕所专项整治等举措，为旅客打造温馨、舒适的出行环境；开好公益性“慢火车”，通过在列车上设置通学车厢、惠农车厢等，为学生、老乡等旅客群体提供学习、赶集等服务，持续提升客运产品供给质量。

 

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