建强服务网络保障学生旅客出行

兰州8月21日电 （强科  张博行）连日来，随着各大高校进入开学季，入学新生和返校学生纷纷踏上旅程，中国铁路兰州局集团有限公司管内迎来学生客流高峰。

 

　　据兰州站客运数据预计，今年暑运返程学生客流主要集中在8月20日至9月10日，该站日均发送旅客12万人次，较8月上旬单日客流增长超过20%。

 

　　兰州局集团公司客运部门加强市场调研，坚持按流开车，积极实施“一日一图”，精准优化运能运力，加开北京、银川、西安、天水、敦煌、陇南等方向动车组和普速列车，全力满足学生旅客出行需求。兰州站强化每日动态分析和客流高峰预警，加强现场安全卡控、标准化作业落实，在管内客流较大的兰州、兰州西、中川机场站安排党员干部加岗，安排设备维保人员24小时驻站值守，强化非正常情况下应急处置，确保学生旅客平安有序出行。

 

　　兰州、兰州西等客运站以“008”“飞天馨路”服务品牌为带动，建强“横向到边、纵向到底、无缝对接”的服务网络，协调学生团体完成提取报销凭证、进站、候车、乘车等环节，开放全部“票务一体化”窗口、安检通道和中转换乘通道，有效提高学生旅客的出行效率，同时免费提供帮拿行李、预约送站等一站式服务。

 

　　针对新生出行的常见问题，兰州站发挥铁路主播作用，制作“新生出行攻略”短视频，利用LED显示屏和网络宣传平台播放，在线解答新生出行困惑。他们在实名制验票区和检票口增设人工通道，新生凭录取通知书和有效身份证件即可快速进站、乘车。同时，该站还安排了55名新入职大学毕业生和“2+1”新工，协同大学生志愿者在进出站通道、中转换乘通道、服务台等处所，提供咨询引导、客流组织和重点帮扶等服务，进一步提升学生旅客出行体验。

 

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