上海站 积极引流上线奋力推动客运补欠

　　8月以来，中国铁路上海局集团有限公司上海站深入学习贯彻中国国家铁路集团有限公司领导干部会议精神，科学分析当前经营形势，尽最大努力加快客流复苏、增运补欠，争取最好的经营结果。8月，该站日均发送旅客16.59万人次、环比增长50.9%。

　　今年上半年，上海发生新冠肺炎疫情，上海站运输经营受到较大影响。面对经营压力，该站提高政治站位，紧紧抓住有利时机，推动客运提质，努力增收创效。为了给旅客出行提供贴心周到服务，上海站系统研究把握旅客出行需求，开动脑筋整合各类资源，解决旅客出行难点痛点问题，积极引流上线。他们抓好通风、饮水、卫生等基本服务，不断优化改善站区商业布局、标识设置、广播音量、照明亮度等细节，研究改进遗失物品查找流程，健全完善服务质量管控体系；推出“银发”服务，为老年旅客打造一站式、个性化暖心服务，提升老年人出行体验；设置“一窗通办”服务窗口，提供退票、改签、购票服务，减少旅客在不同窗口间奔波；在上海虹桥站与上海地铁10号线间开展“路地接续”服务，为行动不便的旅客换乘高铁和地铁提供方便。

　　为努力推动客运补欠，上海站紧盯每天、每个周末，加强车票预售盯控分析，逐日研判客流趋势，动态掌握不同方向、不同类别客流规律，精准供给运能。该站梳理排摸京沪高铁、沪苏通铁路计次票和定期票等新型票制产品的销售及使用情况，抓住旅游客流快速恢复的契机，全力配合做好新型票制产品的研发和实施，努力将游客变为旅客，实现经营效益最大化；积极探索优化团体营销策略，从预定渠道、优惠增值、绿色通道等方面突出个性化服务，努力提升团体服务附加值。

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