铁路部门为学子返校添助力

        暑运接近尾声，各大院校即将迎来新学期开学季，中国铁路武汉局集团有限公司（以下简称“武铁”）8月26日至27日迎来第一波学生出行高峰，每天有近8万名学生旅客在武铁管内武汉、汉口、武昌、宜昌东、襄阳东等128个客运站到达或乘车出行。满足运力需求、保障正常运输秩序成为铁路部门的工作重点。

（图片由中国铁路武汉局集团有限公司提供）

        精心规划客运线路，为学子返校补充运力。武汉是华中地区重要的铁路交通枢纽，拥有84所高校，铁路部门根据武汉的“特殊情况”，进行“特别对待”，提前摸清各大院校开学时间，有针对性地制订运输组织方案，精心规划客运路线，做好运力投放，做细引导服务，加强运输组织。面对学生客流返校时间较为集中的局面，铁路部门灵活安排运输方案、明确方向、按需开车，有针对性地补充运能，彰显了铁路部门对学生的关心关爱和为国为民奉献付出的担当精神。

        科学实施“一日一图”，为学生安检候车暖心服务。铁路部门在关键时刻有担当，根据铁路12306客票预售、候补数据提前研判学生客流趋势变化，科学实施“一日一图”，通过增开旅客列车、加挂车厢、重联动车组等多种方式提升运输能力；通过开设学生售票专窗、延长售票时间、学生票免收退票费等暖心措施让学生旅客乘车安全、舒适，让学生更加舒心、家长更放心。不仅如此，新入学的大学生持录取通知书可购买家庭所在地至学校所在地的单程学生优惠车票，百年大计，教育为本，学生票半价票，是铁路部门多年来不变的承诺。

        精准把握群体特点，为学生购票验票提供方便。铁路部门为满足学生习惯于线上掌握列车信息的需求，对12306系统进行升级，并通过各类媒体平台及时更新发布列车开行信息和服务资讯。铁路部门升级12306系统后，在学生优惠票资质可以线上核验的同时，进行暖心服务升级，安排专人引导学生旅客正确使用录取通知书、学生证等乘车凭证，方便学生旅客顺利开展线下核验、购票等业务，为有需要的学生旅客及时提供帮助。做好学生旅客返校“最后一公里”工作，为广大学子返校开辟绿色通道，铁路部门用真情回应旅客，担当起旅客的信任和殷切期盼。

        精准服务在旅途，点点滴滴都是情。莘莘学子承载着家庭的期盼，是国家发展的栋梁，铁路部门多措并举为学生返校之路扫清障碍，不断提升和完善为民服务的质量和标准，向人性化、精准化、暖心化方向发展，体现出铁路部门坚持以民为本的初心，让旅客出行体验更美好，让人民更满意。（麻城   蔡警思）