运力与服务双升级彰显为民初心

       据中国铁路武汉局集团有限公司(以下简称“武铁”)5日消息，2025年“五一”假期(5月1日至5日)，武铁共发送旅客499.7万人次、同比增长11%；共装运各类物资130万吨、同比增长7%。面对如此庞大的客流，武铁积极行动，在运力调配与服务质量提升上出实招，力求为旅客打造安全、便捷、舒适的出行体验。

                             （图片由中国铁路武汉局集团有限公司通讯员提供）

         提升运输能力，满足旅客出行需求。为了确保广大旅客“走得了”，武铁部门实施“一日一图”动态调整运力，充分展现了科学调度的智慧与精准。通过重联列车，让车厢载客量翻倍；加开临客，缓解运能压力；开行夜间高铁，将原本的“天窗时间”转化为运输的“黄金时段”，并借助12306大数据实时监测客流动态，让运力投放更加贴合实际需求。在热门长途方向，京津冀、长三角、珠三角、成渝等方向加开20对长途始发列车；管内热门线路，如汉十高铁、汉宜铁路等加开108对管内始发列车。这些暖心服务举措，极大地满足了旅客出行需求，让每一位归心似箭的游子、满怀期待的旅人都能顺利踏上旅程。

        让旅客“走得好”同样是武铁关注的重点。武铁各客运单位在保障站车环境卫生、服务设施正常运行、站车供水等基本服务的基础上，进一步完善综合服务区、文旅展示区、图书角等区域功能，为旅客在候车、乘车过程中提供更多元化的服务。武汉、汉口等热门车站与当地交通部门紧密合作，做好公共交通接驳服务，让旅客出站后能无缝衔接其他交通方式，解决出行“最后一公里”难题，极大地提高了出行便利性和效率。

        服务质量的提升，更体现在对重点旅客的关怀上。武铁部门为老弱病残孕等重点旅客提供一系列贴心服务，武汉、襄阳客运段在列车上配备小药箱、便民服务袋，为旅客应对突发小状况提供便利；提供旅游咨询服务，让旅客在旅途中就能提前规划好目的地的游玩攻略，为旅客旅途增添更多温馨与便利。

      “人民铁路为人民”这不仅仅是一句口号，更是武铁始终坚守的初心与使命。在“五一”假期，武铁部门通过科学调配运力、用心提升服务，将这份初心转化为实实在在的行动，让旅客出行更有保障、更具品质。也期待旅客在享受武铁优质服务的同时，能够文明出行，共同维护良好的出行环境，与铁路部门形成良性互动，让“五一”这个假期出行旅客的之旅体验更加美好。（武汉 艾妮）