做好假期出行举措 旅客满意度在旅途

        2025年“五一”假期5月1日至5日，中国铁路武汉局集团有限公司五天共发送旅客500万人次、同比增长10.4%；共装运各类物资130万吨、同比增长7%。为了确保广大旅客走得了、走得好、走丶安全，铁路部门提前策划、提前安排、提前部署，通过运力提升、服务升级、安排到位等方式最大限度地满足广大旅客假日期间出行的需求。

        确保旅客假日出行，铁路部门有着充分准备。面对长途客流奔涌至热门旅游城市、短途客流聚焦热门线路的复杂需求，武铁实施“一日一图”动态调整运力，重联列车、加开临客、开行夜间高铁等举措齐发力，在既有列车基础上计划加开128对始发列车，239组动车组全部上线运行。这种“量体裁衣”式的运力调配，如同打通了交通运输的“主动脉”，让旅客的归乡路、出游路更加顺畅，为假日经济注入强劲动能。

        细化服务举措，织密温情“服务网”。服务质量是铁路运输的生命线。武铁各客运单位不仅做好站车环境卫生、服务设施保障等基础工作，更在细节处下足功夫。完善综合服务区、文旅展示区、图书角等区域功能，让旅客在候车、乘车过程中感受到文化的浸润与旅途的惬意；热门车站积极与地方交通部门联动，实现列车信息共享和公共交通无缝接驳，解决旅客出行“最后一公里”难题。对老弱病残孕等重点旅客，从进出站到乘降，全程提供优先、帮扶服务；列车上配备小药箱、便民服务袋，乘务人员化身“旅游顾问”，为旅客提供贴心咨询。这一系列服务举措，如同细密的丝线，编织出一张覆盖全程、温暖人心的“服务网”，让旅客在旅途中感受到满满的幸福感。

        统筹客货运输，奏响民生“协奏曲”。在全力保障旅客运输的同时，武铁没有忽视货物运输的重要性。为电煤、粮食等重点民生货物开辟“绿色通道”，优先配车、装车、卸车，确保民生物资运输畅通无阻，守护着千家万户的“米袋子”“电闸子”。铁路物流中心主动对接企业，利用信息化手段优化运输全流程；各车站和运营维修单位动态调整作业计划，提升运输组织效能。客货运输协同发力，既满足了人们出行、出游的需求，又保障了经济社会的正常运转，如同奏响一曲和谐的民生“协奏曲”，彰显了铁路部门服务大局、保障民生的责任担当。​

        提升旅客出行的幸福指数。从运力调配到服务优化，再到客货统筹，中国铁路武汉局集团有限公司在“五一”假期的一系列行动，是铁路部门践行“人民铁路为人民”宗旨的生动缩影。这不仅为旅客打造了安全、便捷、温馨的出行体验，更为经济社会发展提供了坚实的运输保障。

        让人民群众在出行中有着幸福感、获得感，铁路部门一直在努力，不断创新发展。铁路部门能继续以创新的举措、贴心的服务意识，不断提升运输服务品质，用责任和担当书写更多温暖人心的为民篇章。（武汉 周瑾怡）