细微之处体现的是为旅客服务的真情

转眼间2024年已经即将进入尾声，今年以来，要说最流行的词语之一，“旅行”肯定榜上有名。乘着高铁列车前往梦想的彼方，是广大旅客心驰神往的方向。中国铁路武汉局集团有限公司（以下简称“武汉局”）在客运服务方面的不断创新和优化，让我们感受到了一种温暖和关怀，体现了铁路行业在提升服务质量、关注旅客需求方面的用心与努力。根据最新数据显示，截至10月27日，武汉局累计完成旅客发送量1.65亿人次，同比增长10.2%，这一增长不仅是数字上的突破，更是铁路系统在细致服务和高效运作上的体现。

“以人为本”在幕后。优化了客运管理制度，完善了各项服务细节。在建设智能化模拟实训室、推进客运站务仿真系统等方面，公司为一线员工提供了更加全面的业务培训。这不仅提升了员工的专业素养，也增强了他们在突发事件中的应急处置能力。无论是大大小小的细节，还是面对复杂的客流情况，员工们都能以从容和专业的态度为旅客提供最贴心的服务。正是这样一种“以旅客为中心”的管理模式，才让每一位步入武汉局的旅客都能感受到如家般的温暖。

“硬件升级”在台前。许多旅客常常反映车站的厕所不够干净、设备老化等问题，而武汉局却从旅客最基本的需求出发，推出了“厕所革命”，加强厕所设备的整修与保养，并大幅提升了清洁力度。如今，武汉局各大车站的厕所已经变得干净整洁，舒适度大大提升，旅客不再因为如厕问题而感到不便。细心的旅客可能还会发现，武汉局对客运电梯等设备也进行了升级和维护，确保它们在高客流时段依然能够安全、顺畅地服务旅客。每一个小小的细节都传递着武汉局对旅客的关怀。

“精检细修”在经常。行车没有电不行，车站和高铁列车的电力供应，离不开供电部门的精检细修。武汉局襄阳供电段为保证旅客暖心出行，今年以来不断提高对铁路供电设备的检修、维护、保养水平，他们在寒风中、在烈日下，在旅客看不见的地方，默默守护着旅客的用电安全，先后出色完成了焦柳线、汉丹线等铁路的集中修施工任务，只为了旅客能够安心、舒适出行。体现了武汉局对旅客的细心呵护，以及供电系统的担当作为。不仅如此，武汉局推出的“荆楚便利”移动餐车，不仅让旅客在长途旅途中能够享用到实惠、健康的餐食，更加考虑到了大众的口味需求，提供了平价套餐，照顾了广泛旅客的饮食需求。这种人性化的服务，在旅客心中留下了深刻的印象。尤其是长途旅行中的一些小小细节，比如为旅客提供方便快捷的餐食，减少旅途中的焦虑和疲劳，让人倍感温暖。

总有一种担当让人奋进，总有一种作为让人动容。为旅客服务永远没有休止符，武汉局通过一系列细致入微的举措，把“服务”二字做到了更好。从管理上的规范化、硬件设施的升级，到软服务的个性化，武汉局无一不从旅客的角度出发，考虑到每一个细节，带给我们更加温馨、舒适的出行体验。在这个高速发展的时代，武汉局用心做事、用情服务、用力付出，为每一个旅客的出行注入了满满的温暖与关怀。相信在未来，武汉局将继续坚持以旅客为中心的服务理念，不断创新，提升服务质量，让更多的旅客在出行途中感受到这份温暖，带着微笑踏上旅途。（湖北襄阳  杨逸杰）