河北省邮政管理局通知部署深入实施快递服务质量提升工程

为加快推进邮政业高质量发展，助推城市一刻钟便民生活圈建设，近日，河北省邮政管理局印发《关于进一步深入实施快递服务质量提升工程工作的通知》（以下简称《通知》），进一步推进快递服务质量提升工程。

《通知》明确，力争到2023年底，全省快递企业服务质量意识持续增强，服务消费环境有效改善，服务质量水平不断提升，用户满意度稳步提升。

《通知》提出7项重点任务。一是提升快件处理效率，完善快递网络布局。二是加强农村快递服务规范管理，持续推进农村寄递物流体系建设。三是强化箱递、站递服务质量监管，完善城市居住街坊级快件送达设施布局。四是依法规范快递服务作业，督促指导快递企业强化作业流程和快件运输流程管控。五是着力提升快递服务客服能力，指导快递企业加强快递服务客服管理，健全消费者投诉处理制度和操作规范，切实保障消费者合法权益。六是引导快递企业增强依法经营、诚信经营意识，强化落实践诺履约责任。七是深入开展快递市场秩序整顿“回头看”，全面梳理快递市场秩序整顿情况，聚焦重点深化规范治理。

河北局表示，下一步，将切实加强组织领导，综合运用多形式质量监测，严格监管执法，推进多部门协同治理，深入开展快递服务质量提升工程，进一步提升全省快递服务供给能力和供给质量，推动行业高质量发展。

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