铁路提升服务品质助力旅客美好出行

　　北京2月24日电（记者郑晨）春运过后，铁路客流继续保持较高水平，中国国家铁路集团有限公司优化运力调配，提升服务品质，全力保障人民群众美好出行。

　　铁路部门密切关注客流变化，根据12306客票预售、候补数据，科学精准调配运力，动态优化旅客列车开行，针对热门方向和时段，通过开行夜间高铁、动车组重联、增开临客等方式加大运力投入。各客运站全面优化旅客进站、候车、检票、上车、乘车、出站流线，加强客流密集场所和关键部位的旅客组织，进一步优化进站验证工作流程，减少旅客等待时间，确保旅客乘降安全有序。

　　受返校学生客流、返岗务工客流拉动，春运过后一周，中国铁路上海、昆明等局集团有限公司旅客发送量均超过2019年同期水平。上海局集团公司积极应对第二波集中返校客流高峰，管内上海、南京、杭州、合肥、宁波等地车站加派工作人员，做好站台、扶梯、出站通道、出站口等人流集中场所的引导和安全防护，保障旅客安全出行。昆明局集团公司持续加大互联网及手机购票、自助售取票等多种购票渠道的宣传推广力度，加强人工窗口售票、现金购票、联程车票退票办理等普惠性服务；昆明站各代售点抢抓新线开通和客运回暖机遇，加强与旅行社合作，吸引更多旅游、务工客流上线；昆明、昆明南、大理、弥勒等站进一步优化站内换乘功能，完善换乘组织流线及标识，保障旅客通行顺畅，提升站车服务体验。

　　在科学充分安排运力、全力满足旅客出行的同时，国铁集团积极顺应人民群众新期盼，努力提升服务品质。铁路部门持续优化售票服务，进一步完善12306系统功能，全面实施补票服务电子化，积极推行“铁路畅行”服务，提供信息查询等便利，进一步扩大网络订餐服务范围和便捷换乘车站数量，为旅客营造了温馨舒适的出行环境。

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