“上天入地”畅享便捷

　　“以前来武汉坐飞机，先要坐火车到汉口站，再转地铁到机场，很麻烦。现在，从咸宁坐动车直接到机场，比以前至少快1个小时，真方便。”1月9日16时41分，D5796次列车缓缓驶入天河机场站，准备坐飞机去三亚旅游的葛先生激动地说道。

　　“我们以前也会开车来机场，最少需要2至3个小时，还要考虑在机场停车的问题，现在坐动车过来真是安全便捷。”葛先生的妻子欣喜地补充道，并对铁路的发展连连称赞。

　　今年春运，如何做到铁路与航空、地铁的无缝对接，更好地满足旅客出行需求，中国铁路武汉局集团有限公司在下好交通“一盘棋”上动脑筋。他们在武汉天河国际机场内启用12306空铁联运服务中心，并与武汉地铁集团“姚婕劳模工作室”开展服务共建，实现了“心连心”的服务,“上天入地”为旅客搭建一条航空、地铁与高铁间无缝转乘的快速绿色通道，让旅客春运出行更加便利。

　　早在春运之前，武汉局集团公司就加强与中国东方航空武汉有限责任公司、湖北机场集团有限公司的合作，推出空铁联运产品，实现铁路12306App与东方航空官方App系统全面对接，并在天河机场T3航站楼设立了12306空铁联运服务中心。该中心集助行、票务、绿色通道等7大主要功能于一体，能够为南来北往的旅客提供铁路车票发售、改签及预约等服务。

　　在天河机场T3航站楼二楼到达厅8号出口右侧，便可以看见干净明亮的12306空铁联运服务中心。

　　“请问，6号门在哪里？”“请问在这里可以改签火车票吗？”17时左右，有不少旅客过来询问，戴着“12306空铁联运服务员”胸牌的天河机场站客运员周嘉颖总是保持微笑，耐心地解答旅客的各种疑问。

　　“我们始终秉承‘旅客的满意，我们的追求’服务理念，精心建设12306空铁联运服务中心，不断拓展服务内涵，创新服务方式，为旅客带来温馨的旅行体验。”天河机场站党支部书记罗建洲介绍说。空铁联运产品的推出，改变了原来依靠铁路窗口服务的方式，旅客可通过任何一方App，一键购买各航班与高铁车次的组合联运客票，使旅客出行路更加便捷顺畅。截至1月18日，该中心已接待旅客2000余人次。

　　与此同时，武汉局集团公司还积极将服务向地铁站延伸，畅通旅客出行“最后一公里”。春运前夕，全国铁路劳动模范、汉口站客运业务科助理工程师熊文主动带领“心连心”服务台、劳模工作室的部分成员，前往党的二十大代表、武汉地铁2号线汉口站中心站站长姚婕的岗位多次进行现场观摩学习，积极推动车站和地铁站在客流组织、服务提质等方面的步调协同，实现互通互融，让旅客出行更便捷。

　　“目前，我们双方服务台已达成共识，互留电话，互认岗位，互相交流服务经验，打造服务共同体，将车站和地铁站无缝衔接，让旅客出行更顺畅。”熊文说道。

　　在汉口站地铁站姚婕服务台，可以看到汉口站“心连心”服务台的联系手册，里面介绍了很多帮扶旅客的方式和方法。

　　汉口站“心连心”服务台和汉口站地铁站姚婕服务台互相联通以后，得到了很多旅客的好评和赞许。

　　今年春运期间，他们服务了一对特殊旅客。母亲身患癌症，儿子在为母亲推轮椅的路上，不巧遇到意外，腿部了受伤。正在一筹莫展之际，汉口站“心连心”服务台工作人员主动帮助这对母子出站，并及时联系地铁站工作人员，帮助他们顺利坐上地铁。“车站和地铁站联通以后，就像一家人一样，我们的目的都是一样的，就是把春运出行的旅客服务好。”汉口站客运员秦晨介绍说。

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