“上天入地”畅享便捷

发布时间:2023-01-20 来源:人民铁道网-人民铁道报 作者:王 强 张周艳 邱 晟 浏览量:1149 发布者:

  “以前来武汉坐飞机,先要坐火车到汉口站,再转地铁到机场,很麻烦。现在,从咸宁坐动车直接到机场,比以前至少快1个小时,真方便。”1月9日16时41分,D5796次列车缓缓驶入天河机场站,准备坐飞机去三亚旅游的葛先生激动地说道。

  “我们以前也会开车来机场,最少需要2至3个小时,还要考虑在机场停车的问题,现在坐动车过来真是安全便捷。”葛先生的妻子欣喜地补充道,并对铁路的发展连连称赞。

  今年春运,如何做到铁路与航空、地铁的无缝对接,更好地满足旅客出行需求,中国铁路武汉局集团有限公司在下好交通“一盘棋”上动脑筋。他们在武汉天河国际机场内启用12306空铁联运服务中心,并与武汉地铁集团“姚婕劳模工作室”开展服务共建,实现了“心连心”的服务,“上天入地”为旅客搭建一条航空、地铁与高铁间无缝转乘的快速绿色通道,让旅客春运出行更加便利。

  早在春运之前,武汉局集团公司就加强与中国东方航空武汉有限责任公司、湖北机场集团有限公司的合作,推出空铁联运产品,实现铁路12306App与东方航空官方App系统全面对接,并在天河机场T3航站楼设立了12306空铁联运服务中心。该中心集助行、票务、绿色通道等7大主要功能于一体,能够为南来北往的旅客提供铁路车票发售、改签及预约等服务。

  在天河机场T3航站楼二楼到达厅8号出口右侧,便可以看见干净明亮的12306空铁联运服务中心。

  “请问,6号门在哪里?”“请问在这里可以改签火车票吗?”17时左右,有不少旅客过来询问,戴着“12306空铁联运服务员”胸牌的天河机场站客运员周嘉颖总是保持微笑,耐心地解答旅客的各种疑问。

  “我们始终秉承‘旅客的满意,我们的追求’服务理念,精心建设12306空铁联运服务中心,不断拓展服务内涵,创新服务方式,为旅客带来温馨的旅行体验。”天河机场站党支部书记罗建洲介绍说。空铁联运产品的推出,改变了原来依靠铁路窗口服务的方式,旅客可通过任何一方App,一键购买各航班与高铁车次的组合联运客票,使旅客出行路更加便捷顺畅。截至1月18日,该中心已接待旅客2000余人次。

  与此同时,武汉局集团公司还积极将服务向地铁站延伸,畅通旅客出行“最后一公里”。春运前夕,全国铁路劳动模范、汉口站客运业务科助理工程师熊文主动带领“心连心”服务台、劳模工作室的部分成员,前往党的二十大代表、武汉地铁2号线汉口站中心站站长姚婕的岗位多次进行现场观摩学习,积极推动车站和地铁站在客流组织、服务提质等方面的步调协同,实现互通互融,让旅客出行更便捷。

  “目前,我们双方服务台已达成共识,互留电话,互认岗位,互相交流服务经验,打造服务共同体,将车站和地铁站无缝衔接,让旅客出行更顺畅。”熊文说道。

  在汉口站地铁站姚婕服务台,可以看到汉口站“心连心”服务台的联系手册,里面介绍了很多帮扶旅客的方式和方法。

  汉口站“心连心”服务台和汉口站地铁站姚婕服务台互相联通以后,得到了很多旅客的好评和赞许。

  今年春运期间,他们服务了一对特殊旅客。母亲身患癌症,儿子在为母亲推轮椅的路上,不巧遇到意外,腿部了受伤。正在一筹莫展之际,汉口站“心连心”服务台工作人员主动帮助这对母子出站,并及时联系地铁站工作人员,帮助他们顺利坐上地铁。“车站和地铁站联通以后,就像一家人一样,我们的目的都是一样的,就是把春运出行的旅客服务好。”汉口站客运员秦晨介绍说。

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