科技赋能“智慧春运”

　　今年春运，铁路线上一条条红黄交织的灵动彩带，带着欢乐祥和的气氛，承载着旅客回家的期盼，以350公里的时速疾驰在祖国大地上。这正是代表现阶段中国高铁列车装备最高水准的复兴号智能动车组。

　　近日，22组复兴号智能动车组加入了中国铁路广州局集团有限公司配属动车组群组。1月3日以来，中国铁路广州局集团有限公司陆续开行长沙南、北京西、武汉、梅州西等方向的列车，复兴号智能动车组正以崭新的面貌和更舒适的乘坐体验，服务春运。

　　车厢内，各项服务设施的智能化、人性化程度更高。列车环境更舒适：采用的变频空调噪音更低、温度控制精度更高，车厢更加安静。服务设备更丰富：商务座增设无线充电装置和手机投屏功能，改进小桌板设计，优化储物空间；一等座椅增加了电动腿靠、可调节头靠等；二等座椅增加了USB充电接口和水杯槽深度；在四号车厢，无障碍车厢的相关服务设施处增设盲文标识，为盲人群体自助服务提供便利条件。

　　复兴号智能动车组实现了许多新功能，如列车的智能整备、智能辅助驾驶、故障精准定位、应急处理指导、健康状态评估、旅客人机交互、专家支持系统、多屏融合、视频联动等。广州动车段有针对性地制订了更严格的整修整备方案，相关地勤机械师和随车机械师需通过资格培训。该段安排专人维修、专人值乘复兴号智能动车组，在检查、维修和应急处置的技术手法上，做到更专业、更高效，保障运输秩序和旅客的舒适感。

　　更智能的车，意味着更多的传感器，每一项功能都要在上线前逐一测试。该段重点盯控检修和运用过程，提高了作业卡控标准。他们录制作业过程视频，在回看中着重分析，以便指导后续作业。在应急准备上，该段在广州南站、长沙南站设置驻点服务站，准备好工具和材料，在收到随车机械师申请后，能够快速上车处理故障。

　　为做好复兴号智能型动车组上线运营工作，广州局集团公司同步开展客运提质工作。广九客运段优选乘务人员开展业务培训，确保他们熟知服务设施功能并会熟练操作，熟练掌握并运用服务技能技巧。同时，他们升级了列车服务备品、优化了餐食品类，用标准化服务流程、服务用语，精心做好列车出库整备和卫生保洁工作，努力为旅客营造温馨、整洁、舒适的乘车环境。

　　除了统一服务标准，每个车班还有独特的服务技巧。值乘深圳北至北京西G82次列车的高铁一队车班开展无干扰服务，如果在商务座车厢点餐时间遇上正在休息的旅客，乘务员就会轻轻留下一张便民服务纸条，告知旅客这节车厢的服务人员是自己，如果醒来后有任何需要，可以通过服务铃联系，避免打扰其他旅客。

　　考虑到旅客对新车新设备不熟悉，高铁乘务员们更加侧重安全宣传提示。复兴号智能型动车组吸睛十足，带给旅客的新鲜感强，拍照留影的旅客多。车班和车站加强沟通，提醒旅客不要太靠近股道，注意自身安全，尤其要注意及时上车。同时，他们对新增的智能设备进行宣传，让旅客及时享用更舒适方便的新功能。

　　此外，复兴号智能动车组还设置了“便民百宝袋”，内有手机充电线、清凉油等小物品，满足旅客出行需求。春运期间，旅客容易遇到拿错或漏拿行李的问题，车队准备了标记签、小挂件、打包袋等“旅途神器”，以备旅客不时之需。

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