最北客站：暖心服务守护“银发族”

7月4日，“神州北极”漠河气温攀升至38摄氏度，但并未影响游客来此“找北”的兴致。漠河站欧式风格的站房前随处可见拍照“打卡”的游客，候车室内同样人头攒动，其中“银发族”占了大多数。

 

　　“冬天来这里赏雪的大多是年轻人，暑期来旅游的以老年人居多。”漠河站“95后”副站长李荣鑫介绍道，暑运开始后，车站每日发送旅客近2000人次，接近上个冰雪季的客流高峰。来自天南地北的游客给这个偏远小城带来了旺盛的人气，也给车站带来了不小的客流压力。特别是近期旅游专列陆续抵达，动辄三四百名老年旅客集中乘降。为了确保旅客安全便捷出行，车站在检票进站、安检查危、引导乘车等方面下足了功夫，暖心服务得到了旅客认可。

 

　　他们与旅行社建立微信群，随时沟通信息，科学安排专列进站、旅客乘降时间；提前预想老年旅客需求，准备拐杖等助行器具；加密卫生间清理频次，营造温馨舒适旅行环境；在进站闸机旁安排客运员手把手引导操作，确保老年旅客快速顺利进站乘车。加格达奇车务段还组织青年党团员突击队，在漠河站客流高峰时段帮助老年旅客拿行李，并做好解答问询、进站引导等工作。

 

　　客流大的时候，李荣鑫和同事们每天要从6时忙到21时，在小小的车站里穿梭往返，行走几万步成为常态。“我们希望用周到的服务把东北旅游热延续下去，让每位来‘找北’的旅客都宾至如归！”李荣鑫表示。

 

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