精准服务让旅客出行满意在旅途

      自8月22日起，铁路部门进一步优化完善12306旅客信息服务功能，提供覆盖购票、乘车、退票改签、停运通知、晚点提示等出行信息服务。这样的举措有利于旅客出行更方便，让老百姓为铁路部门精准服务点赞。

（图片由中国铁路武汉局集团有限公司提供）

      铁路部门积极响应人民呼声，推出12306优化升级提供更多信息，让旅客在出行中有着更多的惬意。铁路部门时刻想着人民群众的利益，着力为广大旅客出行着想，通过升级12306信息服务系统，为旅客提供更多出行信息，向更合理、更多元的方向发展，切实解决旅客最关心、最实际的问题。12306是体现铁路部门优质服务的线上窗口，展现铁路部门的责任和担当。铁路部门充分发挥互联网时代的优势，为旅客提供更好、更贴心的服务。

      铁路部门持续提升旅客出行体验，12306优化升级改良推送方式，扩大触达范围。服务无止境，满意在路上，铁路部门从未停止对更优质服务的探索和创新。本次铁路12306系统升级，着力于满足旅客多样化出行需求，优化推送方式，扩大了信息的触达范围，让信息服务更加全面覆盖各类旅客，确保每位旅客都能够方便地获得所需信息，帮助旅客更好地应对旅途中可能遇到的各种情况，提前做好准备，出行更便捷。

      铁路部门不断凸显“火车头”作用，12306优化升级服务更全面，适应多样需求。随着高铁的飞速发展，铁路出行成为越来越多人的出行首选，铁路作为国民经济大动脉和交通运输排头兵作用更加显著。比如：暑运期间，铁路部门累计发送旅客突破7亿人次，面对发展新局面和暑运“大考”，铁路部门全面升级各项服务，根据旅客需求精准实施“一日一图”，增加服务力量，为区域往来交流、社会经济发展提供强劲保障。铁路部门设置爱心服务台和防暑降温药物点，加强对老弱病残孕等重点旅客的服务，对空调制冷设备维护保养等，积极为旅客营造清凉暖心的乘车环境，确保旅客平安舒适出行。

      问需于民方知冷暖,问计于民方知虚实。铁路部门坚持“人民铁路为人民”的服务宗旨，不断创新便民利民措施，通过优化升级12306系统，让我们看到铁路部门为旅客出行提供了更多便利和舒适，让旅客出行满意在旅途。（麻城   蔡警思）