暑运中一道道最美的风景

         暑运过半，武汉局集团公司每日旅客发送总量均保持在60万人次以上，较日常增长10万多人次。铁路部门统筹兼顾、多措并举，用“匠心、贴心、安心”的服务为旅客夏日旅途送来清凉。

         运力调整，让旅客出行选择多样化。对铁路而言，每年的暑运都是一场民生“大考”，为交出满意的“答卷”，一方面，铁路部门利用12306大数据分析暑运期间学生、家庭和商务旅客出行需求增加的现象，通过科学调度客运列车组开行计划，实施“一日一图”，精准匹配运力和需求等一系列个性化、人性化的服务举措，提升运力的同时也保障了服务质量；另一方面，坚持旅游专列、红色研学专列、公益“慢火车”的开行，让旅客不仅“走得了”，更要“走得好”，这些暖心的服务举措，让旅客出行感受到满满的幸福。

         强化服务，为旅客出行增添活力。为了确保暑运的顺利进行，铁路部门不仅加强基础设施建设，提升部分车站和列车的服务质量，还改善了设施老化、拥挤排队等问题。暑运期间，铁路联手各部门加强乘务员、售票员等一线职工的培训和教育，提高职工的服务意识和服务质量。同时，利用与旅客沟通、互动的信息反馈情况，多维度、多层次了解旅客的需求和意见，持续完善、改进服务模式和质量，让旅客朋友们走得放心，更要玩得开心。

          坚守岗位，为旅客出行发挥“强实力”。铁路部门结合客流量骤增，统筹分析安全风险，加强安全管理和监管力度，及时排查隐患，确保列车运行顺畅和旅客出行安全。特别是对老、幼、病、残、孕等重点旅客要一对一全程帮扶，高温天气里，坚守在一线岗位的职工留下了一幕幕精彩的瞬间。例如：7月30日，武昌站值班人员在现场为旅客提供详尽的引导服务；7月31日，襄阳车站工作人员用轮椅帮助行动不便的旅客出站。可以说，在暑运这场“大考”中，铁路职工没有豪言壮语，唯有一颗为人民服务初心，他们用自己贴心的服务让旅客的出行更温馨，不断展现出铁路人服务之美、劳动之美。

        “始于旅客需要，终于旅客满意。” 铁路部门以职责使命肩担“暑运主力”，始终秉承着“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的服务理念，积极做好服务、保障运输、筑牢安全，为暑运保驾护航，用实际行动让旅客出行更舒心、更加放心。（麻城 王锈炆）