“心连心”服务提升旅客幸福旅途

        暑运过半，炎热依旧。武汉局集团公司每日旅客发送总量均保持在60万人次以上，较日常增长10万多人次。那些奔波在旅客中间，忙忙碌碌帮忙“导航”、送清凉、服务重点旅客的车站和列车工作人员，他们像一缕缕清风，浸润旅客心田，为夏日旅途带来清凉和舒心。意味着铁路服务质量进一步升级，与旅客“心连心”，展示铁路优质服务之美。

          加大运力投放，满足旅客乘车需求。暑运“下半场”，旅客出行热度不减，铁路部门从提升路网规模和运输能力等各方面着手，灵活增开旅客列车、有序增开跨境列车，推出红色游、研学游等多样性特色产品。为了最大限度地满足广大旅客出行的需求，铁路部门精准实施“一日一图”，根据客流量需求大小，动态安排列车运行计划，充分提升运力，避免旅客滞留，确保旅客有车可乘、旅途安全平稳，充分满足旅客对美好旅途的向往。

          贴心细致服务，营造清凉出行氛围。铁路部门用“真心、贴心、诚心”去感受旅客出行的难处，细心帮助旅客解决遇到的问题，让旅客感受到“暖心”。比如：为旅客提供细致详尽引导服务、协助旅客打印报销凭证、帮助行动不便旅客出站、帮助旅客寻找走失孩子、安抚旅客情绪等，铁路部门不仅有多项举措增加运力的“大动作”，更有细致服务到每位旅客的“小动作”，提升旅客出行体验，营造旅客“清凉一夏”出行氛围。

          加强重点旅客帮扶，展示铁路服务之美。铁路部门通过多项举措加强对“老、弱、病、残、孕”重点旅客的专项服务，展现铁路便民利民情怀。比如：升级无障碍设施、增设爱心售票窗口、增开优先进出站绿色通道、提供便民小药箱等，这些点滴服务举措，让旅客充分享受铁路优质服务，出行更加舒心。

          把奋斗融入党和人民事业，铁路部门用“心连心”细致服务展示铁路“金名片”。你看，一趟趟开进旅客心坎的列车在广袤的中华大地上飞驰，为旅客送上舒心、带来清凉，为和谐社会增添一道道最美的音符。（麻城  蔡警思）