端午假期旅客满意 彰显铁路责任担当

       5月30日至6月3日铁路端午假期运输期间，全国铁路累计发送旅客7875.2万人次、同比增长3.5%，创历史同期新高，全国铁路运输安全平稳有序。今年端午假期与“六一”儿童节叠加，旅客探亲、旅游等客流增长明显，铁路部门多措并举，全方位满足旅客出行需求，提升出行体验，为广大旅客打造了一趟趟温馨的旅程。

       精准调配运力，满足多样出行需求。端午作为传统节日，加之儿童节的叠加，亲子出行需求大增，出行需求集中爆发，给铁路运输带来了巨大的考验。铁路部门通过动态分析旅客出行规律，及时在热门方向、区间增加运力投放，日均开行旅客列车12142列、同比增长9.9%，这一举措有效缓解了热门线路的运输压力，让旅客不必再为一票难求而焦虑。同时，精心开好旅游列车、公益性“慢火车”和“乡村振兴”列车，满足了不同旅客群体的多样化出行需求。可以说，这些精准的运力调配措施，充分体现了铁路部门以旅客为中心的服务理念，切实解决了旅客出行的基本需求。

       优化服务流程，提升旅客出行体验。在提升旅客出行体验方面，铁路部门下足了功夫。从购票环节开始，不断优化12306系统功能，提供候补购票、在线选铺、起售提醒订阅等服务，让旅客购票更加便捷高效。在候车、乘降、中转、接驳等各环节，铁路部门加强现场引导，优化流程，为旅客提供更加顺畅的出行体验。同时，铁路部门始终关注重点旅客的需求，做好老幼病残孕等特殊群体的出行服务，从进站安检的便捷通道，到候车时的贴心引导，再到全程陪伴服务，每一个环节都充满了人文关怀。可以说，铁路部门这些优质服务贯穿了旅客出行的全程，让出行变得更加舒适、安心。

       开展文化活动，丰富旅途文化生活。端午假期期间，铁路部门在全国1000余个车站和部分列车开展“我的铁路风景：美好旅途 粽享端午”文化互动活动，为旅客带来了别样的文化体验。在感受端午传统习俗的魅力同时，还丰富了旅客的候车时光，也让中华优秀传统文化在旅途中得以传承和弘扬。使出行不再只是简单的位移，更成为了一次文化之旅。通过这些文化互动活动，铁路部门将传统文化融入到运输服务中，为旅客创造了更加丰富、有意义的出行体验。

       提升人民群众出行的幸福感、获得感，铁路部门一直在努力。今年端午假期铁路运输圆满收官，不仅是铁路部门在面对运输高峰时的高效组织能力，还彰显了其为人民服务的责任担当。在未来，相信铁路部门将继续秉持以人民为中心的发展思想，不断提升服务质量，为广大旅客提供更加优质、便捷、温馨的出行服务，助力人们畅享更加美好的生活。（武汉 周瑾怡）