十堰东站走进直播间 服务零距离

      (图为5月8日,十堰车务段3名客运工作人员,受邀走进十堰广播电视台"新闻圆桌会"交通音乐栏目,与主持人进行话题交流讨论。图片为中国铁路武汉局集团有限公司十堰车务段刘宏伟提供)

        提升服务质量,增强旅客的满意度。 随着电信基础设施的完善、提高,手机客户端成为人们沟通交流的主要工具。“直播”这个在“5G时代”里产生的新事物,因具有互动性强、反馈及时、灵活度高等诸多优势,渐渐成为商家营销的首要选择,直播早已融入现代人的日常,看直播自然而然成为生活习惯的重要组成。

        如何利用好互联网,让科技为服务赋能?铁路部门一直在思考,也一直在实践。十堰车务段主动走进直播间,就是一个有益的尝试。在五万人的直播间里,三名客运工作人员主动走进直播间,耐心为网友解释客规新变化,解读售改签相关规则,期间面带微笑语气温和,这样面对面的交流,让网友们能够容易能够让人们快速了解到铁路最新的发展成果,也能全面的理解铁路部门的各项政策及服务,久而久之,误会矛盾将被真相真心稀释,从而形成良好积极的运输关系,最终让旅客收获愉快顺畅的旅途体验;同时,这样深入市场、直面需求的新颖方式,会在潜移默化中,增强客运人员的忧患意识,提升服务旅客的能力,积累沟通交流的方法和技巧,收集延伸出的更多个性化需求,搜集更多合理化建议,从而实现由内而外的自我完善,最终落实在政策和服务上,让广大旅客出行的更安全、更高效。

        时代在发展,保持变化才是正解。无论是以马拉松为契机,为参赛选手定制“专列”,还是联合相关部门开座谈会、开直播。不难看出,铁路部门确实是把人民群众的需求放在首位的。不断改变宣传的表达方式,让一字一句更贴合大众、贴合实际;持续丰富对外营销的形式,让一举一动更生动活泼、更年轻有趣,这些令人惊喜的微变化,让我们可以窥见一个姿态轻盈、充满希望的铁路企业。

         零与零之间的服务,就是最暖心的服务。走进播音间,“触网”开直播,只是一个开始,铁路部门会在学与思中,在知与行中,让大众了解铁路、认可铁路,让爱与温暖在旅途中流淌。(中国铁路武汉局集团有限公司 谷妍筝 刘宏伟)