多措并举积极应对暑期返程客流高峰

兰州8月29日电（强科 张博行 闫军）连日来，中国铁路兰州局集团有限公司管内客流量始终保持高位运行，特别是兰州、银川站旅客发送量持续走高。暑运临近尾声，该局集团公司科学安排运力，优化列车开行方案，多措并举确保广大旅客返程出行需求。

 

　　从8月21日开始至9月初，兰州站迎来学生客流高峰，再加上亲子旅游流和周末通勤流的叠加，预计单日旅客发送量均保持在12万人次以上。为应对客流高峰，兰州局集团公司密切跟踪客流变化，科学分析客流流向，精准实施“高峰图”“周末图”和“一日一图”，根据客流动态，科学调整运力，加大热门方向运力投放，采取加开列车、重联开行、加挂编组等多种措施，确保旅客运输秩序畅通高效。

 

　　兰州站全力提升客运服务品质，充分发挥“008亲情服务台”“飞天馨路”服务品牌作用，组织休班党团员成立“暑运志愿服务队”，做好重点旅客帮扶和普通旅客乘降组织工作。由于客流量大、密度高，车站全面加强站区卫生保洁，积极推进“厕所革命”，做到旅客随走随扫，时刻保持干净整洁；做好空调、供水等保障性服务工作，注重运用12306在线服务功能，为旅客出行提供更多便利和安全舒适便捷的候车环境。

 

　　在“塞上江南”银川，暑期旅游返程客流增长态势迅猛，银川站出行旅客日均保持在4.7万人次左右。银川站积极发挥“向阳花”服务品牌优势，结合暑运客流特点做好旅客服务，做到“有问必答、有求必应、有难必帮”。同时，银川站还为通过12306网站预约、本站发现以及列车移交的重点旅客提供专人服务、专人引导、专区候车、专用通道等“一站式”无忧服务。

 

　　此外，银川站针对近期大学新生购票旅客较多、学生购票问询较多等实际情况，推出“一窗通办”服务，学生旅客买票、退票、改签业务可在一个窗口办理，购票流程更加顺畅。该站增开学生售票专口，在售票大厅安排业务熟练、沟通能力强的导购人员为学生购票、现场解答资质核验等问题，指导大学新生通过12306手机App办理新生注册、购票等业务。

 

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