宁波地铁服务再升级!自助客服机助您智慧便捷出行

发布时间:2022-10-24 来源:宁波地铁运营 浏览量:731 发布者:

票卡处理、信息资讯、人工服务、失物招领……为进一步提升宁波轨道交通线网运营和智能化水平,打造智慧化客服服务载体,持续推出便民服务举措,宁波轨道交通服务再升级。

 

在5号线一期21个车站站厅出现了它们的身影,别看它“瘦瘦高高”,本领却不小。这款自助客服机是以替代人工服务为目的,打造基于具象知识图谱的智能化交互系统和自助服务系统,融合了人工智能、票卡处理、车站及周边信息查询等多项业务,提升了智慧车站运营水平,实现了车站服务的自助化、智能化、人性化。

 

 

票卡业务帮您办

 

乘客通过点击“票卡处理”,在相应的感应区自助读取单程票、计次纪念票、一卡通等票卡,设备会即时显示票卡信息以及票卡当前的状态,并提示乘客相关问题及操作方式,有效解决了乘客乘车因超时、超程等无法进出站的问题。

 

地铁出行帮您查

 

乘客通过点击“信息资讯”,可查询本站室内导航、周边信息、票价查询、服务热线。对于乘车次数较少,或者对车站不熟悉的乘客,可以快速了解到车站整体布局及周边学校、商贸区、景区等各类信息,同时通过电子3D模型图,更为立体、直观地了解车站布局情况,也给乘客提供了更优的出行方式,提升出行效率。此外,还可以查询地铁线网图、票价等出行信息。

 

人工服务帮您忙

 

乘客可以在屏幕上点击“人工服务”,界面会提示“服务人员已赶往现场,请稍等”。车站工作人员将第一时间到达现场为乘客答疑解惑,在提升服务效率的同时,也为乘客带来了全新的服务体验。

 

失物招领帮您寻

 

地铁里丢东西该如何找寻?除了以往找车站工作人员求助或者拨打服务热线外,乘客可以在自助客服机点击“失物招领”按钮,屏幕会显示失物招领的二维码链接,只需手机扫描二维码即可登录查看全线网所有失物招领信息,还可自助填写挂失申请,工作人员会根据提供的信息自动匹配,节省了人力逐一询问的时间。如匹配成功,工作人员会和乘客联系进行确认,约定领取时间。

免责声明:本网站转载的所有文章、图片、音频视频文件等资料的版权归版权所有人所有,转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。如涉及作品内容、版权和其它问题,请在30日内与本网联系,我们将在第一时间删除内容!