做优服务 提升旅客幸福指数

　“骑马的时候永远不要站在马的后方和侧后方，防止被踢，尤其是在上马前，一定让领队或马主检查一下肚带是否系紧……”6月28日，由哈尔滨开往满洲里的K7091次列车上，列车长曹锋为旅客讲解草原游玩的一些安全注意事项。

 

　　每年6月到8月是呼伦贝尔草原最美的时节，那里水草丰美、气候宜人，平均气温在16摄氏度至21摄氏度之间，是夏季避暑的最佳去处。

 

　　为满足旅客出游需求、提升旅客出行体验，担当哈尔滨至满洲里K7091/7092次列车乘务工作的中国铁路哈尔滨局集团有限公司哈尔滨客运段不断完善服务细节，提升服务品质，助力旅客前往牙克石、海拉尔、满洲里等地游览草原风光。

 

　　“在白音哈达，大家可以沉浸式体验一天草原人的生活，听蒙古长调，参与骑马、射箭、摔跤等草原传统民俗项目，观看那达慕大会，深入体验草原民族文化……”列车长曹锋向旅客介绍说。在这趟列车上工作了5年的曹锋，对沿线各个景点如数家珍。这次，他将沿途的景点制作成H5页面，并生成二维码，为旅客提供旅游攻略。旅客只要用手机一扫就能看到图文，方便快捷。攻略中，不仅包含各处景区的特色美食、历史文化和网红打卡地介绍，而且还细心增加了“如何预防水土不服”“第一次骑马注意事项”等安全小贴士，为旅客守好出行安全“最后一关”。

 

　　考虑到夏季草原蚊虫较多，曹锋特意提前准备了风油精、清凉油、驱蚊贴等送给有需要的旅客。车上的“爱心服务箱”也塞得满满当当，针线包、一次性口罩、应急药品、儿童玩具等应有尽有。

 

　　“小伙子真是细心，不仅帮我们设计路线，而且还查询好天气，提醒我们加衣服……”电话里，65岁的姜桂琴大娘和老伴儿对这趟旅游列车的服务赞不绝口。老两口儿与曹锋约定好，返程也要乘坐他值乘的列车。

 

　　除了内蒙古呼伦贝尔大草原外，黑龙江也有众多城市可供避暑游玩。旅客从草原返程时，列车乘务人员会为他们推介大美龙江，哈尔滨、伊春、亚布力等地都是旅游的好去处。年初以来，为全面助力管内旅游经济发展，在中国国家铁路集团有限公司支持下，哈尔滨局集团公司积极推动“百趟专列进龙江”项目落地，先后与中国铁路成都、郑州等局集团有限公司合作开展旅游新项目。截至目前，他们已开行“纵横中国”“龙藏号”“周末游龙江”等品牌旅游列车32列，接待来自甘肃、陕西、广东等20余个省区市的旅客2万余人次，有效提升龙江旅游市场热度，助推最北省份成为我国中心城市“后花园”，让黑龙江的绿水青山持续生金。

 

　　冬天，背上装备直奔佳木斯卧佛山滑雪场；夏天，前往镜泊湖、七星峰转一圈，看看风景、品尝美食再回家，好不畅快。城际之间高铁起舞，百姓生活趣味盎然。铁路线的延展，拉近的不仅是城市间的时空距离，而且让人们心与心的距离更近。6月23日，Y523次“林都号”旅游专列全列软卧首发的消息在中国铁路微信公众号一经发布，瞬间刷爆朋友圈，点击量破10万，足见百姓对于暑期避暑游的热烈关注与期盼，也彰显着哈尔滨局集团公司真真正正将旅游列车开进了人们的心坎里、开进了百姓的幸福里。

 

免责声明:本网站转载的所有文章、图片、音频视频文件等资料的版权归版权所有人所有，转载目的在于传递更多信息，并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。如涉及作品内容、版权和其它问题，请在30日内与本网联系，我们将在第一时间删除内容！