江西局举办全省邮政快递业申诉处理业务培训班

为做好全省快递业务旺季服务保障工作，近日，江西省邮政管理局举办全省邮政快递业申诉处理业务培训班。各市邮政管理局及寄递企业代表共50余人参加培训。

培训班重点讲解了《中华人民共和国邮政法》《邮政业用户申诉处理办法》等法律法规和申诉处理案例；省12345便民服务平台讲师受邀，讲解客户投诉处理实务，提升服务意识与工作规范；组织经验丰富的行业申诉处理人员围绕邮政业消费者申诉热线12305工作机制、受理流程、常见申诉应急处置等进行培训。

江西局要求，寄递企业要提高政治站位，全力做好快递业务旺季服务保障工作。要不断加强学习，进一步强化申诉处理人员知识技能培训，切实将此次培训成果同日常工作实践结合起来，做到学有所获，学以致用。

江西局强调，要进一步完善申诉与监管联动机制，切实以申诉服务为切口，用更快速的反应、更高效的办理、更及时的反馈、更暖心的服务，切实维护消费者权益。

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