牢记服务宗旨不断提升旅客出行满意度

      自8月22日起，铁路部门进一步优化完善12306旅客信息服务功能，提供覆盖购票、乘车、退票改签、停运通知、晚点提示等出行信息服务，更好地满足旅客信息服务需求，提升出行体验。

（图片由中国铁路武汉局集团有限公司提供）

      “铁路12306”迭代更新体现以人为本服务理念。“铁路12306”是铁路客运服务的重要组成部分，是铁路旅客运输服务的重要组成部分，架起了铁路部门与人民群众广泛沟通的重要桥梁。在如今信息时代，旅客对于实时信息的需求越来越强烈，应“人民”之所呼，解“人民”之所需，此次升级在原基础上新增候补同方向增开临时旅客列车、晚点提示、检票地点变更等信息，通过微信、支付宝及12306APP等途径推送消息，让旅客及时接收到铁路部门服务信息，以便合理安排行程，这种贴心服务不仅为广大旅客提供了更全面、更便捷、更贴心的出行信息服务，也展现出铁路部门“以人为本”的服务初心。

      “铁路12306”迭代更新更新让旅客出行幸福感满满。近年来，随着人民日益增长的美好生活需要，对便捷的交通出行需求也越来越迫切，铁路成为人民出行的首选。而铁路12306的应用和推广，既是铁路部门顺应时代发展的服务升级，亦是信息化、智能化技术的革新。现在，铁路12306就成为旅客乘车必备“葵花宝典”，其具备网络购票、在线选座、网上点餐、外卖到座等多种功能性服务，真正帮旅客实现“铁路12306在手，说走就走”的愿望。与此同时，面对接下来的学生返校，旅客返乡的客流高峰期，铁路部门将继续优化升级服务，持续推出学生优惠资质在线核验、在线选铺、新型票制产品等便民措施，让铁路12306定位不再拘泥于普通的购票软件，而是有温度的民生软件，让民众感受到了“铁路大家庭”的温暖和关怀。

      “铁路12306”迭代更新迭代更新彰显铁路高质量发展“硬实力”。“铁路12306”的更新升级不仅体现了铁路部门对于服务质量的高标准要求，更是铁路改革发展的一个缩影。铁路作为国家重要基础设施、国民经济大动脉，是推动实现中国式现代化的重要引擎，在中国式现代化建设中扮演着重要角色。例如：今年暑运，铁路已累计发送旅客超7亿人次，货物发送共完成3.24亿吨。从“旅游专列”“红色研学专列”的开行到“铁海联运”“多式联运”的发展，不仅为人民出行提供最好的选择，同时也为各区域往来交流，促进社会经济发展提供了强有力支撑，在不断推动铁路高质量发展并率先实现铁路现代化的过程中勇担“火车头”，彰显使命与担当。

　   让人民群众过上美好幸福生活就是铁路人的奋斗目标。在人民铁路为人民服务中，铁路部门始终牢记服务宗旨，想百姓所想、急百姓所急，想方设法为他们提供最满意的服务，不断提升广大旅客出行的幸福感、获得感、满足感。（麻城  王锈炆）