“手滑党”们不用慌，铁路购票新规来帮忙

据中国铁路消息，旅客通过铁路12306平台购买乘车日期为2月2日及以后火车票时，如发现购票信息有误，在购票支付成功30分钟内且在开车前4小时以上，均可通过线上自助办理退票，无需支付任何退票费用。

12306推出的这一举措充分体现了铁路部门对旅客需求的积极响应。在快节奏生活方式的今天，方便快捷的网上购票已成为绝大多数旅客的首选方式。然而，选错日期、错选站点、误选车次……却令“手滑党”们懊悔不已。以前，哪怕是刚支付完成就发现错误，退票也需承担手续费，给旅客带来不必要的经济损失与心理负担。为此，铁路部门精准捕捉这一“痛点”，将免费退票的时限延长至支付成功后30分钟，同时保留开车前4小时以上的合理调整空间。

近年来，铁路部门服务越来越智能、也越来也贴心。从窗口排队，到线上购票；从纸质车票到电子客票；从喧闹嘈杂到静音车厢。这些看似平常的改变，都体现了铁路部门为旅客着想的初衷。技术在进步，服务在改进，但“人民铁路为人民”的初心始终没有改变。

人民群众的需求在哪里，服务改进优化的方向就在哪里！衡量服务质量的，不仅是速度和效率这些“硬指标”，更是这种能够感知人心、体谅难处的“软温度”。 

我们期待并相信，铁路部门将继续秉持“人民铁路为人民”的根本宗旨，在实现中国式现代化的新征程上，不仅做好国民经济的大动脉，更要成为老百姓出行的贴心人，让每一段旅途都更加温暖、顺畅。

作者：朱玉祥