细微服务总在路上 铁路温情从未缺席

       2026年2月2日，铁路春运正式开始。为了打造温馨春运的旅途，在襄阳车站机关楼梯道宣传栏里推出了众多服务旅客的照片，几张上世纪九十年代，铁路人在暑热中为旅客递上亲手用煤炉烧开后热水的老照片，定格了铁路服务最质朴的模样；而如今襄阳车站管辖的各个车站服务细节再提升。比如：轮椅接送重点旅客、俯身搀扶行动不便的旅客、解答旅客疑难问题的画面，续写着这份温暖的新篇。新老照片相映，照见的不仅是铁路服务场景的变迁，更是铁路人刻入骨髓的服务初心，印证着“服务总在路上”从来不是一句口号，而是跨越时光、始终践行的是让旅客出行更美好的承诺。

       铁路服务，藏在岁月的细节里。上世纪的铁路，硬件设施尚不完善，没有便捷的智能检票、舒适的候车座椅，也没有全覆盖的便民服务点，但铁路人用最朴素的行动，把服务做到旅客心坎上：暑天的一杯热水，寒天的一句叮嘱，搀扶上下车不便的旅客，都是那个年代最珍贵的铁路温情。这份服务，无关设施优劣，只关乎心中有旅客，关乎把每一次出行都当作需要用心守护的旅程，这份初心，在铁路发展的时光长河里，从未褪色。

       铁路服务，进在时代的步伐中。从绿皮火车到高铁飞驰，从纸质人工售验票进出站到电子客票刷机进出站，从线下问询到线上智能服务，铁路的硬件设施不断升级，服务场景持续拓展，服务方式愈发多元。但变的是形式，不变的是内核：重点旅客绿色通道始终畅通，遗失物品找寻机制愈发高效，候车大厅的便民服务愈发贴心，铁路人始终以旅客需求为导向，把服务尽可能延伸到出行的每一个环节。从“单一”到“多元”，从“能出行”到“优出行”，铁路服务在升级中不断贴近旅客期待，让温情与速度同行。

       服务总在路上，是坚守，更是传承。铁路服务的初心，早已在一代又一代铁路人中薪火相传，从老照片里的前辈，到如今坚守岗位的青年职工，他们或许身处不同岗位，面对不同的旅客需求，但心中那份“人民铁路为人民”的信念始终如一。这份传承，让铁路服务跨越时空，成为旅途中最温暖的底色；这份坚守，让铁路不仅是出行的通道，更是传递温情的桥梁。

       时代在变，旅途在变，铁路服务的方式也在变，但铁路人守护旅客出行的初心从未改变。从一杯热水到全方位的便民服务，从线下坚守到线上线下联动，铁路服务始终在路上，在每一次细心的搀扶里，在每一次及时的帮助中，在每一个温暖的笑容间。这份跨越时光的温情，让每一次出行都有温度，让铁路成为万千旅客心中最可靠的陪伴，而这份“服务总在路上”的坚守，也将继续在岁月中前行，温暖更多旅途。（襄阳 杜见全）