以精准服务护航研学之路

       研学之路是求知之旅，亦是成长之路。当1200余名师生带着探索的热忱从宜昌东站启程，车站推出的“四专”服务如同温暖的阳光，照亮了学子们的出行之路。这不仅是一次简单的运输保障，更是交通服务与教育需求同频共振的生动实践，彰显了铁路部门以人民为中心的服务理念，为研学旅游的蓬勃发展注入了强劲动力。

       贴心服务，筑牢研学出行“保障线”。细节之处见真章，服务之中显担当。宜昌东站以“专人对接、专享方案、专用通道、专人引导”的“四专”服务标准，为研学师生打造了全程无忧的出行体验。从师生抵达车站开始，专属引导人员便全程跟进，专用通道与候车区的设置，有效避开了周末客流高峰的拥挤；分车厢引导、分批乘降的细致安排，让1200余人的庞大队伍井然有序。这种把“方便留给师生”的服务导向，将保障工作做到了师生心坎上，不仅解决了校方组织出行的后顾之忧，更让学子们在启程之初就感受到了细致入微的关怀，彰显了铁路服务的温度与精度。

       主动对接，激活精准服务“动力源”。需求在哪里，服务就跟进到哪里。研学旅游市场的持续升温，对交通保障提出了更高要求。宜昌车务段没有被动等待需求上门，而是提前谋划、主动作为，自9月起便组织服务团队深入中小学及旅行社，全面摸清研学出行的时间、人数、目的地等核心信息。在获悉宜昌市第一中学的秋季研学计划后，迅速成立专项服务小组，针对“全年级同日分赴三地”的复杂情况，量身定制“一日三团三城”的运输方案，实现了从运力调配到乘降组织的全流程闭环管理。这种“靠前服务、精准画像”的工作方法，打破了交通服务与教育需求之间的壁垒，让服务供给与出行需求精准匹配，为研学运输保障提供了高效范本。

       精准施策，破解运力调配“拦路虎”。特殊需求面前，考验的是担当，彰显的是能力。当校方提出需保障前往成都的研学团17点前抵达以统筹晚餐安排时，宜昌东站没有因现有运力限制而推诿，而是第一时间主动作为，向武铁提报运力需求。在武铁客运部门与成都局集团公司的协同配合下，D367次列车“单组改重联”的运行方案迅速落地，有效扩充了运能，确保全体师生顺利搭乘心仪车次。这一举措不仅体现了铁路部门“一盘棋”的大局意识，更展现了面对突发需求时的快速响应能力与高效协调能力。从倾听需求到解决问题，每一个环节的高效衔接，都让“人民铁路为人民”的宗旨落到了实处。

       科学统筹，守护平安顺畅“生命线”。安全是出行的底线，统筹是高效的关键。周末客流高峰与多批次研学团集中到达的叠加，给车站服务带来了不小挑战。宜昌东站提前部署、科学调度，通过专人全程对接团队动态、协调大巴有序停靠、开辟快速安检通道等举措，实现了研学团与普通客流的有序分流；在站台、电梯等关键位置增派人员值守，强化安全引导，让“安全”二字贯穿出行全程。这种“提前预判、分类施策、重点防控”的工作思路，既保障了研学师生的出行安全，又确保了车站整体运营的平稳有序，实现了“安全”与“效率”的双赢。

       研学旅行是连接课堂与社会的重要桥梁，而便捷、安全的交通服务则是这座桥梁的坚实桩基。宜昌东站的实践充分证明，只有始终把群众需求放在首位，主动对接、精准服务、协同发力，才能为各类出行需求提供坚实保障。随着研学旅游的不断发展，期待更多交通部门以更优质的服务、更务实的举措，护航学子成长之路，为教育事业发展与文旅融合贡献更大力量。（河南 付花）