细微之处见真情 铁路服务显担当

        在快节奏的现代交通体系中，一趟列车的准点出发与抵达，承载着无数旅客的出行期待。而在安陆西站客运值班员赵佳燕、客运员孔斌斌用细致入微的服务，为独自乘坐轮椅的赵女士铺就了一段温暖的旅途。这看似平常的送站帮扶，实则是铁路服务践行“人民铁路为人民”宗旨的生动缩影，折射出铁路部门对旅客需求的深度关切与责任担当。​

        一声诉求，彰显服务温度。当旅客赵女士向客运值班员道出对长途推车影响考试状态的担忧时，一场充满温情的接力随即展开。这声诉求不仅是旅客个人需求的表达，更是对铁路服务质量的无声检验。铁路工作人员没有将其视为普通工作流程，而是迅速响应，以“想旅客之所想，急旅客之急”的态度，将服务触角延伸到旅客内心深处。这种主动倾听、积极回应的服务意识，让旅客感受到被尊重、被重视，为整个帮扶过程奠定了温暖基调。​

        一套动作，诠释专业素养。从客运员孔斌斌快步赶到赵女士身边，到一系列行云流水的拉、抬、压动作，将轮椅安全护送至车厢，每一个细节都彰显着铁路工作人员的专业素养。面对轮椅前轮小、站台与列车间隙可能带来的安全隐患，孔斌斌灵活调整护送方式，凭借熟练的操作和丰富的经验，化解潜在风险。这份专业，源于日常工作的反复训练与经验积累，是铁路部门对服务细节精益求精的成果，更是保障旅客安全出行的坚实屏障。​

        一次交接，传递责任坚守。将旅客赵女士护送至车厢后，工作人员与列车工作人员的仔细交接，是服务闭环的关键一环。这不仅是信息的传递，更是责任的延续。通过详细说明旅客情况，确保列车上的工作人员能够继续为赵女士提供必要的帮助，保障其顺利抵达目的地。这种对责任的坚守，贯穿旅客出行的全过程，体现了铁路服务的完整性与连贯性，让旅客无论身处何处，都能感受到安心与踏实。

        为让广大旅客出行体验更美好，铁路部门一直在不断完善服务细节，不断提升服务质量。铁路服务看似是一次次简单的检票、一次次平常的列车运行，实则是无数工作人员用真心、专业与责任编织而成的温暖网络。从安陆西站的这次帮扶中，我们看到的不仅是对特殊旅客的关怀，更是铁路部门在服务理念上的不断升级。在追求运输效率的同时，始终不忘人文关怀，让每一位旅客都能在旅途中感受到家的温暖。

        不断提升广大旅客出行的幸福感、获得感就是铁路部门的服务目标。我们有理由相信，铁路服务能继续以这样的温度与担当，为广大旅客带来更多美好出行体验，书写更多温暖人心的服务篇章。