兰州局集团公司：调配运力满足学生出行需求

兰州9月2日电 （强科）八月末九月初，中国铁路兰州局集团有限公司管内旅客出行热度不减。特别是随着开学季到来，新生入学、学生返校客流叠加，铁路迎来学生客流高峰。该局集团公司精心组织学生旅客运输，统筹做好运力安排和服务保障，多措并举保障广大学生旅客平安有序出行。

 

　　针对近期学生客流增多的实际，兰州局集团公司密切跟踪客流变化，科学分析客流走向，精准实施“高峰图”“周末图”和“一日一图”，根据客流量动态科学调整运力，采取加开列车、重联动车组、加挂车厢等措施，全力满足学生旅客出行需求。

 

　　在确保运输秩序畅通高效的基础上，兰州局集团公司进一步优化学生旅客服务措施。管内各客运站认真做好售取票操作、行程规划、疑问解答以及学生优惠票资质核验工作，畅通完善进出站组织流线，在重点场所、通道增派工作人员加强服务引导，确保学生旅客安全、快速进站上车。他们还充分利用铁路12306服务平台，快速流转学生旅客求助及预约服务。各次列车上，乘务人员对学生旅客做好引导和到站提醒，需要补办卧铺时，在运能范围内优先为学生旅客办理。

 

　　为进一步提升学生旅客乘车体验、满足学生群体乘车需求，兰州、银川客运段通过开展业务培训，进一步提升乘务人员服务技能水平。他们充分运用“智慧兰铁”创新成果，通过站车手持机掌握沿途车站上下车人数，合理高效为学生旅客办理乘车业务。同时，他们大力推行“西部高铁·敦煌之星”“亲情服务示范车”“高铁乘务先锋队”等服务品牌作业标准，认真落实“亲情呵护六当好”和微笑式服务、提醒式服务、倾听式服务、无干扰式服务“四式服务法”等举措，宣传推广好“铁路畅行码”智能服务，通过手机扫码为旅客提供列车时刻查询、餐饮服务、补票升席、遗失品查找等10余项服务，助力学生旅客温馨便捷出行。

 

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