桑榆未晚情暖旅途

发布时间:2023-01-20 来源:人民铁道网-人民铁道报 作者:肖培清 焦婷婷 赵依婷 浏览量:1023 发布者:

  “从公交站坐40路到二七广场再换乘9路车,就能到长途汽车北站了。”1月14日,郑州大雪纷飞。在郑州站西广场进站口北侧有一座“红房子”,房子内一名白发苍苍的老人时不时地探出头来,回答旅客的问询。老人叫陈凤仙,今年66岁。这座“红房子”里有一群特殊的志愿者服务团队,他们平均年龄71岁,最大年龄91岁,陈凤仙就是其中之一。

  郑州站的“红房子”服务团队创立于1992年,成员由郑州站老年雷锋团组成,均为车站退休职工。“红房子”有30平方米左右,43名老年志愿者轮流在这里上岗,为过往旅客忙前忙后。走进“红房子”,老年雷锋团的简介、志愿服务流程、“五心”服务法揭挂整整齐齐地挂在墙上。

  岁月荏苒,时光如梭。老年雷锋团的服务不仅没有止步,还在不断升级,成员人数也不断增多。今年春运,升级版的“红房子”再次开门迎客。陈凤仙老人介绍说:“过去服务旅客,都是用热水壶烧水,现在用上了自动加热的直饮机;以前,没有冷藏加热的设备,现在有了冰箱、微波炉,可以为旅客贮藏一些需要冷冻的药品,还配备了打印机、各种型号的充电线、共享充电宝等设备呢。”此外,“红房子”内还配备了一些日常用品,比如筷子、剪刀、针线包等。在服务内容上,他们也力求多样化。“从最早的咨询引导、送开水、提供轮椅等单一服务到现在的咨询引导、解决出行‘急难愁盼’等全方位服务,只要旅客有需要,我们就会想尽办法满足。”现任老年雷锋团团长姚淑英说。

  1月7日春运首日,郑州站客流达到了小高峰,迎来了一波探亲和学生客流。家住河南省荥阳市的王梦瑶刚从南京放假回家,便接到学校要求通过网络参加英语口语考试的通知。刚下火车的她不知所措,快餐店太过嘈杂,不适合参加线上考试,眼含泪花的她找到了“红房子”寻求帮助。听完王梦瑶的请求,陈凤仙立刻把小姑娘带进“红房子”里,为她提供电源、Wi-Fi,创造了安静的环境,王梦瑶顺利完成考试。面对和自己奶奶年龄相仿的服务人员,她百感交集,千言万语化作连声道谢。

  为了更加方便地服务旅客,2013年7月,郑州市文明办在郑州站设置了学雷锋服务站,并邀请老年雷锋团进驻。多年来,无论严寒酷暑、雨雪风霜,老年雷锋团成员不辞劳苦,日复一日贡献着自己的余热。“只要身体允许,我们想一直在这里服务。”姚淑英老人说,“我们曾经是铁路职工,退休了依旧是。能为大家提供服务、发挥余热,就是我们的价值!”

  免责声明:本网站转载的所有文章、图片、音频视频文件等资料的版权归版权所有人所有,转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。如涉及作品内容、版权和其它问题,请在30日内与本网联系,我们将在第一时间删除内容!