挖潜力 优结构 提品质 促增长

（李锡秉  张培林  于克望  徐梦）9月5日，日照至兰考高铁全线贯通运营超一个半月，临沂北站发送旅客61.8万人次，旅客前往中原、西北、西南等地更加便捷，临沂至郑州、西安、重庆的铁路旅行时间分别缩短至2小时、4小时和8小时左右。

 

　　今年以来，中国铁路济南局集团有限公司认真学习贯彻习近平总书记对铁路工作的重要指示批示精神，贯彻落实中国国家铁路集团有限公司党组部署要求，坚持以人民为中心的发展思想，聚焦服务区域经济社会发展和人民群众出行，挖潜力、优结构、提品质、促增长，不断提升铁路客运供给水平，精准应对客流变化、精细创新产品供给、精心贴心服务旅客，为人民群众安全有序、温馨便捷出行提供有力运输保障。截至9月5日，济南局集团公司今年已发送旅客1.4亿人次、同比增长13.6%；其中，8月24日旅客发送量达94.35万人次，创暑运单日客发量历史新高。

 

　　精准应对客流变化，全力以赴扩能增运。济南局集团公司统筹用好高速铁路和普速铁路资源，持续优化开车策略，在满足旅客需求、拓展客运市场的同时，进一步发挥高铁增收创效、普速引流上量作用。今年以来，他们以济南、青岛、临沂等为支点开行环线列车13列、“济青快线”34列，开行济南东至成都东、广州白云等站标杆列车，不断提升大城市间快旅能力；开行济南至日照西周末普速列车、济南环线普速列车，加开临沂、曲阜至济南、青岛方向列车，推广定期票、计次票、“铁路e卡通”等新型票制产品，为旅客出行提供更多选择。

 

　　暑运期间，济南局集团公司将周末运输按小长假组织，科学调配动车组，扩充热门方向运力，每周加开列车43.5对、其中夜间高铁列车12对，动车组重联50.5对，普速列车恢复编组或加挂车厢18对、39辆，4组长编组动力集中型动车组全部上线，有力满足旅客出行需求；针对春运和清明、端午等节假日期间旅客集中出行情况，采取加开旅客列车、动车组重联、普速列车加挂车厢等举措，有效应对客流高峰。该局集团公司业务部门通力合作，深入挖潜运行线路和车底资源；客运、车辆部门强化配合，坚持“一日一案、一车一案、一辆一案”，确保配属车底高效检修上线运用；机务部门动态调整任务担当，补强客运机车乘务员力量，全力提升热门方向和区段运输能力。

 

　　精细创新产品供给，丰富旅客出行选择。立足山东历史文化底蕴深厚、人文自然资源丰富的实际，济南局集团公司坚持“创新供给、带动需求”的思路，全面实施网格化营销服务，主动对接服务客户单位17.46万家，从“春日经济”到“夏日旅行”，做到“火车向着人民需求开、向着旅游资源开、向着旅游体验开”。同时，该局集团公司适时开行曲阜尼山、菏泽牡丹、潍坊风筝等主题旅游列车，推出“一山一水一圣人”“沿着黄河遇见海”等特色旅游列车产品，开行城阳至喀什旅游列车，打造“齐风鲁韵”文化列车，开行济南环线列车、日照“初光智行”高铁研学列车以及银发旅游列车等共计26列。聚焦啤酒节、演唱会、体育赛事等市场热点，他们还推出优质便捷、灵活高效的谱系化客运产品，更好地满足齐鲁人民文旅消费需求。

 

　　截至9月5日，济南局集团公司今年已发送研学团体旅客14.23万人次、旅游团体旅客43.35万人次，同比分别增长27.41%、13.15%。

 

　　精心贴心服务旅客，提供舒适乘车体验。济南局集团公司客运单位针对研学等团体客流提供专人对接、专用进站安检通道、专区购取票、专区候车、专人引导、专人检票的“六专”服务，打造一站式优质出行体验；根据接发车频次和客流情况，科学调配人员，增开安检、进站通道，开展志愿服务，做好客流引导。暑运期间，他们升级客运车站服务设施，在111个车站安装198台旅客充电台（桩），在具备条件的15个车站开展“随手递”服务，联合青岛胶东国际机场创新公铁接驳联运模式，推出“门到门”重点旅客爱心服务；深化实施列车餐饮提质专项行动，加大平价盒饭、小份菜、小炒套餐等热链餐食供应力度，30元以下餐品供应量达34.7万份；提供重点旅客轮椅、担架等预约服务，关爱服务惠及重点旅客2万余人次，帮助旅客找到遗失物品11万余件。

 

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