武汉铁路打造便捷换乘的暖心之旅

在现代交通的宏大版图中，武汉铁路正以其卓越的创新和贴心的服务，绘制出一幅令旅客称赞的美好画卷。10月29日，游先生通过12306App购买“飞机+高铁”联运票，从汉口站搭乘动车组列车顺利赶上天河机场的航班，这一过程中，空铁联运无缝衔接服务所展现出的便捷与高效，无疑是武汉铁路发展的一个生动缩影。

这种联运模式的成功，源于中国铁路武汉局集团有限公司与湖北机场集团有限公司的深度合作。在汉口、襄阳东站构建的“铁转空”联运双中心，以及共同打造的综合性、一站式、一体化联运客票服务平台，是双方智慧与努力的结晶。这一举措不仅是简单的交通连接，更是打破了不同交通方式之间的壁垒，为旅客架起了一座畅通无阻的出行桥梁。在当今快节奏的时代，时间就是最宝贵的财富，这样的联运模式，让旅客无需在换乘中焦虑等待，极大地提升了出行效率，彰显了以旅客为中心的服务理念。

武汉铁路枢纽因其承东启西、连接南北的独特地理位置，在国家交通网络中占据着至关重要的地位。如今，它在加快打造新时代“九州通衢”、服务构建新发展格局方面发挥着更为突出的作用。今年以来，武汉局集团公司巩固车站“畅通工程”一系列行动，如同一股股暖流，温暖着每一位旅客的心。通过提供信息查询，让旅客在出行前就能对行程了如指掌；增设醒目标识，如同明亮的灯塔，在复杂的车站环境中为旅客指引方向；优化走行路线，减少了旅客不必要的奔波；专人引导服务，更是在细节之处体现出对旅客的关怀。这些举措共同发力，帮助旅客在最短时间内精准接驳换乘，使得每一次的出行都成为一次美好的体验。

汉口站“智慧岛”终端堪称一座多功能的出行宝库。它将列车信息查询、航班实时信息、手机充电、自助值机等功能融为一体，为旅客提供了全方位的服务。其中，与武汉天河机场相连的航班信息显示屏和自助值机设备，让换乘航班的旅客能够实时掌握航班动态，轻松办理值机手续。而增设3个空铁联运服务点，更是进一步优化了中转换乘流程，让旅客感受到无微不至的关怀。这不仅仅是技术与设备的简单堆砌，更是对旅客需求深入洞察后的精心设计，每一个功能都紧密围绕着提升旅客换乘便捷性这一核心目标。

陶先生在十堰东站到汉口站再到昆山南站的换乘经历，生动地展示了汉口站在中转换乘方面所做的优化工作。清晰的引导标识，让旅客一下车就能迅速找到换乘方向，中转换乘通道的设置则是最大的亮点。它打破了传统出站再进站的繁琐模式，旅客仅需几分钟就能完成换乘，大大节省了时间和精力。全面优化升级的中转换乘标识，就像在车站内铺设了一条清晰的脉络，指引着旅客顺利前行。而综合候车区的开设，以及根据客票预售情况合理安排列车停靠站台和客流径路，将热门方向列车在同站台两侧停靠等措施，更是从全局角度考虑旅客换乘的便利性，让每一个环节都紧密相连、顺畅无阻。对于重点旅客，依托“心连心”服务台，安排专人协助，使用轮椅、推车接送，并通过站台中部直梯快捷换乘，这一系列举措充分体现了对特殊群体的关爱，让每一位旅客都能在旅途中感受到尊重和温暖。

此外，武汉局集团公司在管内各客运站进站口设置的“急客通道”，也是一项极具人性化的设计。对于发车时间不足20分钟的旅客来说，这是一条绿色通道，既保证了他们能够快速进站，又维护了正常的乘车秩序，避免了因匆忙赶路可能导致的意外情况。同时，各站在关键岗位增派党团员骨干和志愿者，他们以热情的服务和专业的引导，精心规划进出站流线和中转换乘组织，让旅客在整个出行过程中都能感受到有序和便捷。

武汉铁路的这些努力和创新是对旅客出行体验的高度重视，是对服务质量的不懈追求。它让每一次旅程都不再是疲惫的奔波，而是充满温馨与舒适的体验。这种以旅客为本的发展模式，不仅提升了武汉铁路在人们心中的形象，更为全国的交通服务树立了优秀的典范，激励着更多的交通从业者不断探索、创新，为广大旅客打造更加美好的出行环境。（河南 付花）