客运提质创效 情暖旅客出行路

在交通出行日益成为社会生活重要组成部分的今天，武汉局集团公司宛如一颗璀璨之星，在客运服务领域熠熠生辉。今年以来，其一系列举措如同一幅精心绘制的画卷，展现出以旅客为中心、积极推动客运提质创效的壮丽图景，交出了一份令人赞叹的亮眼成绩单。

整章建制是武汉局集团公司筑牢管理基础的关键一步。深入查找客运管理的薄弱环节，并非易事，这需要敏锐的洞察力和敢于面对问题的勇气。集团公司通过完善客运规章制度，如同为客运服务搭建起了坚固的骨架，让每一项工作都有章可循。而构建智能化模拟实训室，推进客运站务和乘务仿真系统建设，更是神来之笔。这不仅是对时代科技的积极拥抱，更是为提高客运岗位职工业务素质和应急处置能力打造了“智慧摇篮”。在这里，职工们如同在实战中磨砺的战士，不断提升自己的技能，为应对各种突发情况做好充分准备。客运站段标准化规范化建设的推进，完善“站段、科室、车间、班组、岗位”五级联创体系，让每一个环节都成为客运服务品质的守护者，发挥出示范引领作用，形成了一种积极向上的服务文化氛围。

在提升旅客出行舒适度方面，集团公司持续深化“厕所革命”，彰显出对细节的关注。厕所虽小，却关乎旅客的直接体验。加强厕所设备整修维护，加大保洁力度，保持站车厕所清洁无异味，这背后是对旅客的尊重。每一次清洁，每一次设备检修，都是对服务品质的执着追求。“暖手暖心工程”的推进更是暖人心扉。在武汉、襄阳等39个客运站盥洗间加装热水器，让旅客在寒冷的季节里能感受到温暖的水流，洗净旅途的疲惫。而在武汉、汉口等站设置医疗服务点，增配AED急救设备，并邀请医务工作者入驻，这一系列举措宛如为旅客的健康安全撑起了一把坚实的保护伞。信阳站等单位对客运电梯等设备的精心维护和整修，确保其状态良好，保障了旅客在站内的便捷通行，这些细节之处尽显集团公司对旅客的关怀。

重点旅客服务和满足旅客个性化需求，是武汉局集团公司客运服务的又一亮点。广泛推行“重点旅客预约”“志愿服务”等便民利民措施，建立“各站联动”服务网，为重点旅客编织了一张爱心之网。无论是老人、儿童还是残障人士等特殊群体，都能在这个服务网络中享受到全程的贴心照顾。对于广大旅客而言，出行中的充电问题和饮食需求也得到了充分关注。在日均客流1000人次以上的60个车站增设免费充电台，开放普速列车和动车组列车客室电源设施，解决了旅客在途应急充电的燃眉之急。“荆楚便利”移动餐车的推出，在普速列车、动车组列车上提供大众菜谱和平价套餐，让旅客在旅途中能够品尝到美味可口且价格亲民的餐食，极大地提升了出行体验。

武汉局集团公司的这些努力，不仅仅是数字上的增长和服务项目的增加，更是一种责任担当和人文关怀的体现。他们以行动诠释着客运服务的真谛，让每一位旅客在旅途中都能感受到温暖与便捷，成为了交通客运领域高质量发展的典范，值得我们为之点赞，也为整个行业树立了一座光辉的标杆。在未来的征程中，我们期待武汉局集团公司能继续秉持这种服务精神，为旅客创造更多的美好出行记忆。（武汉 曹明刚）