秉持这份初心 书写灿烂篇章

在铁路客运的舞台上，季节的更迭往往带来客流的起伏，国庆黄金周后的淡季，对于许多铁路运营者而言是一道需要智慧和努力才能跨越的坎。然而，武汉局集团公司却在这个看似平淡的时期，奏响了一曲客运逆市上扬的精彩乐章，展现出非凡的经营智慧、积极的市场拓展能力和令人温暖的服务情怀。

面对客运淡季的严峻挑战，武汉局集团公司没有丝毫懈怠，而是主动出击。他们深知，只有深入市场，才能挖掘出潜在的客源。通过制定详尽且具有针对性的营销方案，集团公司组织各客运站段展开了一场深入细致的“客源探寻之旅”。每周对管内主要企事业单位、大专院校、大型市场等进行深度走访，这不仅是简单的信息收集，更是对市场动态的科学剖析。每一次的交流，每一份数据的分析，都是为了能精准掌握客流信息，进而量身定制“一企一案”，这种精细化的营销策略，宛如为每一个潜在客户打造了一把专属的钥匙，打开了客运市场新的大门。

在拓展客源的过程中，精准对接成为集团公司的制胜法宝。比如：信阳站营销团队深入校园、旅行社，他们的脚步遍布信阳师范大学、信阳农林学院等院校，将客票销售与旅客需求紧密相连。而襄阳站则积极与地方文旅部门携手，如同敏锐的猎人捕捉猎物的踪迹一般，紧紧抓住管内襄阳华侨城“惊奇潮玩节”、随州2024年中国休闲度假大会等秋游活动信息，通过分析客流动态和出行规律，为拓展周边客源市场奠定了坚实基础。从10 月9日以来的数据来看，1647批次、6.8万张团体票和1600余万元的客运进款，便是他们努力的最好证明。

除了积极拓展客源，丰富产品供给也是武汉局集团公司淡季“掘金”关键一招。荆楚大地，金秋如画，集团公司立足这片土地丰富的文化与自然资源，与多地文旅部门强强联合，打造出别具魅力“铁路＋文旅”产品。持火车票享受咸宁、宜昌等地20多家景区、酒店折扣优惠活动，如同在旅客面前展开了一幅绚丽多彩的画卷，吸引着他们踏上赏秋之旅。高铁成为了游客打卡荆楚美景的便捷通道，让他们可以尽情领略九宫山的秀丽、三国赤壁古战场的历史韵味和神农溪的神秘清幽。

集团公司针对老年旅客这一特殊群体的贴心举措。秋冬时节，围绕老年旅客健康养生、文化体验的需求，结合区域特色，精心选取适合的旅游目的地，推出老年旅游专列。“车随人走、夜行日游、游景停车”方式，既满足了老年旅客的出行节奏，又让他们能够充分享受旅途的乐趣。武铁旅服传媒公司还考虑到老年旅客的饮食需求，陆续推出板栗烧鸡、豉汁蒸排骨等适合老年人口味的套餐，让老年旅客在旅途中也能品尝到“一碗好饭”，感受到高品质的列车美食。武汉局集团公司的努力远不止于市场拓展和产品丰富，更体现在向“心”服务上。深入开展客运服务品质提升专项活动，以“强化基础、补齐短板、提升品质、让旅客出行更美好”为主题，集团公司如同一位精益求精的工匠，精心雕琢每一个服务细节。

持续深化“厕所革命”，保持站车厕所清洁无异味，小小的厕所成为了展示服务品质的窗口；推进“暖手暖心工程”，在多个客运站盥洗间加装热水器、设置医疗服务点、增配AED急救设备并邀请医务工作者入驻，这些举措如同冬日里的暖阳，温暖着每一位旅客的心。重点旅客服务更是体现了集团公司的人文关怀，广泛推行 “重点旅客预约”“志愿服务”等便民利民措施，建立“各站联动”服务网，为重点旅客编织了一张无微不至的关爱之网。

武汉局集团公司在客运淡季的精彩表现，不仅仅是一组组漂亮的数据和一个个成功的营销案例，更是一种积极向上、勇于创新、服务至上的精神体现。他们在困境中找到出路，实现客运的逆市上扬，为旅客创造更美好的出行体验，也为整个铁路客运行业树立了一座光辉的榜样之峰。（河南 付花）