精准服务,让高铁发展“红利”落地惠民

来源:中华铁道网

  今年中秋、国庆节日叠加,黄金周运输期限从9月28日开始至10月8日,共计11天。兰州铁路局在黄金周期间,将加开3对列车为旅客出行提供运力保障,组建“青年志愿者+旅行规划师”服务队24小时为旅客提供贴心服务,确保旅客出行安全。(工人日报9月12日)

  近年来,我国旅游业发展势头强劲,对经济增长的拉动作用日益提高,正在进入“旅游+”新时代,尤其是随着人民生活水平得到提高,精神追求不断丰富,出行旅游成了热门选项。旅游业也顺理成章的在近年来被鼓励发展,各方都在奋力前行。

  铁路作为全国交通运输的主力军,在企业自身发展的同时,同样肩负着义不容辞的社会责任。无论是假期客流高峰,还是平时正常运输,铁路部门始终树立“以服务为宗旨,待旅客如亲人”的服务理念,充分挖掘潜力,不断推出更加合理的人性化服务,加快探索创新服务方式。重点突出载客量高、输送力强、速度快、安全性好、舒适方便、能耗较低的优势,不断提升服务质量,彰显的铁路部门的担当与作为;另一方面加快西部高速铁路的建设,促进旅游健康快速发展,带动百姓致富。

  今年国庆中秋“相遇”,8天的假期足以让你“任性”漫游,铁路部门通过扩能高铁、提速列车、开行专列,为旅客的出行带来诸多安全、经济、方便、快捷,以及多样化的出行体验。还你一个全新的“铁路+旅游”出行模式,精准发力,让铁路旅游“红利”落地惠民,。

  宝兰高铁催热西北游旅游市场是最近旅游业关注的焦点,兰铁局为借力贯东西“一横”的宝兰高铁做足了文章,在十一黄金周期间,通过不同方式的列车安排重联、加开观光旅游专列、加挂车体等方式满足旅客需求。

  其次,还开辟爱心通道、母婴哺乳区、手机加油站、自助式小件寄存柜、老弱病残孕旅客候车室(区)和医疗服务互助点,组建“青年志愿者+旅行规划师”服务队24小时为旅客提供贴心服务,并加大对候车室、天桥、地道、站台、车门等关键部位的巡视密度,增加疏导人力,站车相互配合,确保旅客出行安全。

  硬件提升了,软件也跟上,“服务+文化”也是此次“双节”的亮点,据悉,该局全面落实微笑式服务、倾听式服务、提醒式服务、无干扰服务,在列车内开办“火车社区”,为旅客表演丝路花雨舞蹈,为旅客提供睡眠体验、酷博游戏、品茗休闲等一系列多元化服务。并制作精美的《列车导视图》和《旅途摄影指南》,全貌全景展现西部独特风光,让旅客感受丝路文化魅力。

  与此同时,还将在列车上开设“列车嘉年华”观影区将红色电影搬上列车,用旅途时光记录红色文化,守护和传承传统文化,极力打造出行新氛围,列车餐车根据时令变化特别推出了青笋豆腐、什锦西兰花等秋季养生菜品,增配旅行健康仪,对重点旅客进行健康检测,帮助他们测血糖、量血压,旅客感受到健康旅途带来的便捷与贴心。

  不得不说,铁路部门此番“别有用心”正是体现了百姓之急、旅客之需上,当然,每一项政策的推出到落地还需各方的努力,但是我们有理由相信铁路部门不忘初心,砥砺前进,不断通过探索与尝试,最终实现铁路旅游“红利”落地惠民。(作者系中华铁道网评论员 杨永全)